人性化服務(wù)在護理工作中的效果評價
【摘要】目的 探討人性化護理的臨床應(yīng)用及效果評價。方法 了解人性化模式指導下相應(yīng)護理的心理需求。措施：指出目前實施人性化服務(wù)過程中存在的問題及對策。結(jié)果 調(diào)動護理人員的積極性，讓病人樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。1 方法
1.1護理人性化服務(wù)是醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，也是醫(yī)院贏得信賴的基礎(chǔ)之一。讓患者找自己信賴的護士為患者及家屬提供人性化服務(wù)，這樣可改變患者生命的方程式，減少病人對疾病無知而產(chǎn)生的恐懼感，人性化服務(wù)表現(xiàn)在病房管理上，就是將人性化服務(wù)融入護理病人的全過程，在疾病護理的同時提供所需的 一切服務(wù)，包括生活、生理、心理、安全及精神，即衣食住行等各項服務(wù)，使患者有一種溫馨感，以便早日康復。
1.2隨著人性化服務(wù)的不斷推廣與實施，為解決長期輸液靜脈穿刺病人帶來一定困難，由于疾病的折磨給患者帶來極大的痛苦，而穿刺失敗又給病人增添了新的痛苦，為了適應(yīng)人性化服務(wù)的要求，以病人為中心 ，一切為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨下，病人可以選擇自己信賴的大夫，同樣可以選擇自己信任的護士，為他們減少痛苦，現(xiàn)代化人性服務(wù)應(yīng)用于護理中，即是人的需求，又是管理者的要求。
1.3開展此項活動之前，首先護士長召開科內(nèi)護理人員會議，學習以病人為中心的護理模式，探討人性化服務(wù)在護理工作中的具體實施。人性化服務(wù)在現(xiàn)代護理工作中，不僅是疾病的護理，同時包括心理、人文照顧的全面護理是復雜而具有創(chuàng)造性工作[1]。使大家統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變過去那種病人看病求醫(yī)生的老觀念，尊重病人的權(quán)利，主動熱情的為病人提供人性化服務(wù)，勤于交流，建立新的護患關(guān)系，做到護患互相信賴、相互鼓勵、相互了解、相互聆聽，同時也促進護士刻苦學習、苦練基本功，使其具有精湛的護理技術(shù)，才能更好的為病人服務(wù)。
1.4召開病人工休座談會。向病人及家屬宣傳說明。使病人真正體會到此活動的開展是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，給予積極配合，提高工作人員的熱情，把護士的情況介紹給病人。使其理解護理工作，了解每位護士的技術(shù)水平，每天由護士長公布值班護士名單，然后，病人要在選護士名單上寫上床號、姓名，被選護士優(yōu)先為病人服務(wù)。
1.5人性化服務(wù)是以圍繞人的生活工作習性展開研究，使護理更貼近人性而達到合理，有效地提升人的工作潛力和工作效率，加強自我價值得到證實，對患者健康的恢復具有主要作用[2]。
1.6人性化護理有利于護理服務(wù)質(zhì)量的提高和持續(xù)改進[3]市場的競爭是人才的競爭、服務(wù)的競爭，盡管決定醫(yī)院生存發(fā)展的主要因素是關(guān)鍵性人才，但大量事實證明，服務(wù)優(yōu)劣同樣決定著醫(yī)院的生死存亡，因此無論從醫(yī)院的利益還是從個人利益出發(fā)，都需要醫(yī)務(wù)人員主動改變服務(wù)方式，從每個細節(jié)尋求人性化表達，去吸引每位患者。 2 效果評價
2.1 通過一段時間的實施，取得了初步效果，通過走訪病人及書面調(diào)查等形式，了解病人對護理工作的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)病人表揚護士比以前增多。病人滿意度也大大提高了，特別是那些靜脈穿刺難度大的病人，可以選自己滿意的護士，而不必提心吊膽因靜脈穿刺失敗帶來的痛苦。
2.2 這樣不僅提高了患者對護理工作的滿意度，同事也爭強了對護士的信任感，提高了護理質(zhì)量，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益，護士也提高了競爭意識，有了緊迫感、危機感。同時也對護理工作提出了更高的要求，無形中促進了護士學習和工作的主動性，鞭策了護士不斷提高自身專業(yè)知識，同時也提高了全體醫(yī)護人員對人性化服務(wù)內(nèi)涵的認識。
2.3 將人性化服務(wù)應(yīng)用于護理工作，不但調(diào)動護士工作的積極性，而且提高了服務(wù)質(zhì)量。為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境使患者感到方便，舒適和滿意。
2.4 護理技術(shù)提高，主動意識增強，投訴護士減少。護理人員樹立起患者的需求就是護理的責任的服務(wù)理念充分發(fā)揮護士的角色功能，擴大護理范疇給患者提供家庭式照顧和關(guān)懷，獲得單純生物醫(yī)療所達不到的滿足感和安全感。
2.5 護士整體素質(zhì)提高，護士不斷學習新知識。人性化服務(wù)使護士心里壓力降低，工作效率和護理質(zhì)量得到提高。把愛心和真誠，同情和責任心涌入到護理工作中去，使人性化服務(wù)真正落到實處。
參 考 文 獻
[1]席淑華.新時期急診護理工作面臨的問題與對策[J] 中華護理雜志，2002，37（10）：10.
[2]凌力.急救護士心理健康狀況和應(yīng)付方式的研究[J] 中華護理雜志，2002，27（6）：468.
[3]宋娜，潘寶玉.人性化護理在院前急救中的應(yīng)用[J] 護理實踐與研究，2007,8（4）：312-314.
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