知識(shí)管理的企業(yè)信息化績效評價(jià)分析
摘要：當(dāng)今時(shí)代下，面對國際市場激烈的競爭形勢，企業(yè)要想抓住發(fā)展機(jī)遇，通過現(xiàn)代化管理來提升自身的綜合競爭實(shí)力，就需要給予知識(shí)與信息資源以充分的重視，將信息化建設(shè)與知識(shí)管理相融合，進(jìn)而全面提升自身的管理能力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。構(gòu)建企業(yè)信息化是企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的必然趨勢，而基于知識(shí)管理下如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績效的進(jìn)一步提升，亟待解決。本文首先構(gòu)建了基于知識(shí)管理下企業(yè)信息化績效評價(jià)體系，其次為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的進(jìn)一步完善提出對策，以供參考。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;企業(yè)信息化;績效評價(jià);研究
Abstract: In the present era, in the face of fierce competition in the international market situation, enterprises are to seize opportunities for development, to enhance their overall competitive strength through modern management, we need knowledge and information resources to give full attention to the information technology integration and knowledge management, and thus enhance their management ability, to lay the foundation for achieving sustainable development. Construction of enterprise information is the inevitable trend of business at this stage of development, and knowledge-based enterprise information management on how to further improve the performance, must be resolved. This paper constructs the enterprise information knowledge management performance evaluation system, followed by enterprises to further improve the information technology to propose a solution for reference.
Keywords: knowledge management; enterprise information; performance evaluation; research
前言：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，對于企業(yè)的生存與發(fā)展來講，知識(shí)資源凸顯重要，這一戰(zhàn)略資源是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素之一，與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，面對市場激烈的競爭形勢，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)信息化的構(gòu)建來提升自身的管理能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對知識(shí)管理的有力支撐。但是，由于企業(yè)信息化建設(shè)的周期長、成本投入高，使得企業(yè)在落實(shí)這一內(nèi)容的過程中困難重重，因此，這就需要基于知識(shí)管理下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績效評價(jià)體系的構(gòu)建，以明確企業(yè)信息化建設(shè)與知識(shí)管理對企業(yè)績效影響與作用，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績效的進(jìn)一步提升奠定基礎(chǔ)。
一、基于知識(shí)管理下企業(yè)信息化績效評價(jià)體系的構(gòu)建
(一)評價(jià)指標(biāo)
1.財(cái)務(wù)維度
企業(yè)在構(gòu)建信息化的過程中，需要投入大量的資金作支撐，因此，就需要實(shí)現(xiàn)對財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)，以明確當(dāng)前企業(yè)在信息化建設(shè)上的重視程度，并對資本投入的合理性進(jìn)行定位。財(cái)務(wù)維度的評價(jià)指標(biāo)為：與同行業(yè)的競爭對手相比較，企業(yè)對銷售增長率、市場占有率以及凈利潤率的滿意程度。
2.客戶維度
在構(gòu)建信息化的過程中，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了完善，促使整個(gè)業(yè)務(wù)的成本投入降低，相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量得以提升，進(jìn)而提高了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售利潤的提升，因此，這一評價(jià)內(nèi)容十分重要。從這一維度出發(fā)的主要評價(jià)內(nèi)容為：客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及相應(yīng)網(wǎng)站的滿意度。
3.內(nèi)部流程維度
基于信息化建設(shè)的推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程逐漸得到了優(yōu)化與完善，并且業(yè)務(wù)處理的效率得以大幅度提升，這就為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)，與此同時(shí)，在新產(chǎn)品的研發(fā)上，基于信息化技術(shù)的支撐，整個(gè)業(yè)務(wù)流程所需時(shí)間大大減少，這就為企業(yè)進(jìn)一步提升自身的競爭實(shí)力奠定了基礎(chǔ)。這一維度的評價(jià)指標(biāo)為：業(yè)務(wù)流程的改善程度;市場響應(yīng)速度以及新產(chǎn)品的研發(fā)能力水平。
4.學(xué)習(xí)成長維度
指的是從企業(yè)員工考核等出發(fā)，通過培訓(xùn)等內(nèi)容的開展來提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)，以從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，為確保實(shí)現(xiàn)信息化的完善應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。這一維度的評價(jià)指標(biāo)為：員工業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、管理機(jī)制體系的健全程度以及企業(yè)決策的科學(xué)與否。
(二)知識(shí)管理處理過程與運(yùn)作環(huán)境對企業(yè)信息化績效的影響分析
1.處理過程的影響分析
首先，知識(shí)創(chuàng)造過程。主要是基于人固有理性思維的基礎(chǔ)上，通過理性的分析等來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的進(jìn)一步創(chuàng)新，進(jìn)而通過吸收、引進(jìn)以及整合等形成知識(shí)的創(chuàng)造;其次，知識(shí)獲取。包括員工、企業(yè)組織、網(wǎng)絡(luò)以及與外部客戶等的溝通，這些都是企業(yè)獲取知識(shí)的主要途徑，通過知識(shí)的累積來提升企業(yè)的競爭實(shí)力。再次，知識(shí)共享。主要包括內(nèi)外部知識(shí)共享兩部分，通過知識(shí)共享來全面提升企業(yè)產(chǎn)品的附加值，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為競爭實(shí)力;最后，知識(shí)應(yīng)用。獲取知識(shí)的最終目的在于應(yīng)用，通過對知識(shí)的有效應(yīng)用能夠全面提高企業(yè)的管理能力與組織績效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2.運(yùn)作環(huán)境的影響分析
企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境下的主要分析因素為：技術(shù)支撐、組織結(jié)構(gòu)、人員培養(yǎng)以及企業(yè)文化。以技術(shù)為支撐能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的有效獲取與共享，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn);實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)路化這一立體格局的構(gòu)建，能夠在落實(shí)以人為本這一管理理念的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)能力的發(fā)揮，為提高企業(yè)的整體管理能力與水準(zhǔn)奠定基礎(chǔ);對于員工的培養(yǎng)是企業(yè)提高自身核心競爭力的關(guān)鍵所在，因此要加大員工培訓(xùn)力度，構(gòu)建完善的培訓(xùn)制度以全面提升員工的能力素質(zhì);通過組織文化的優(yōu)化能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)員工思想的凝聚與鼓勵(lì)，進(jìn)而通過團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮以及企業(yè)文化的引領(lǐng)來提升企業(yè)組織績效。
二、基于知識(shí)管理下企業(yè)信息化建設(shè)的對策
(一)打造學(xué)習(xí)型組織文化，構(gòu)建立體化組織結(jié)構(gòu)
對于企業(yè)來講，組織文化與組織結(jié)構(gòu)體系對企業(yè)組織績效有著十分重要的影響因此，在逐步推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，要實(shí)現(xiàn)組織文化的進(jìn)一步完善，通過學(xué)習(xí)型組織文化的打造來不斷充實(shí)企業(yè)組織文化的內(nèi)涵，并充分發(fā)揮出員工的主觀積極性，為激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維奠定基礎(chǔ)，并凝聚員工的精神力量，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)合作精神的實(shí)踐價(jià)值。與此同時(shí)，要以扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)形式來提高企業(yè)的管理能力，為從根本上提升企業(yè)信息化績效奠定基礎(chǔ)。
(二)強(qiáng)化知識(shí)的運(yùn)用以充分發(fā)揮企業(yè)信息化的作用
知識(shí)的創(chuàng)造、分享與應(yīng)用是提升企業(yè)信息化績效的一大關(guān)鍵因素之一，因此，這就要求企業(yè)要進(jìn)一步提升知識(shí)管理的力度，確保不斷實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)對隱性知識(shí)的充分挖掘，通過知識(shí)的運(yùn)用來充分發(fā)揮出知識(shí)管理的作用。在實(shí)際落實(shí)該項(xiàng)內(nèi)容的過程中，為了實(shí)現(xiàn)對隱性知識(shí)的有效挖掘，就要求企業(yè)要以信息化技術(shù)的有效應(yīng)用來確保實(shí)現(xiàn)信息的共享，以促使企業(yè)員工在交流的過程中實(shí)現(xiàn)對知識(shí)的吸收、整合與創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息化作用的充分發(fā)揮。
(三)完善企業(yè)績效評價(jià)體系
只有構(gòu)建完善的企業(yè)績效評價(jià)體系，才能夠?qū)ζ髽I(yè)信息化建設(shè)的程度進(jìn)行明確掌握，同時(shí)通過企業(yè)在資金投入上的分析來明確這一投資與收益間的關(guān)系，確保企業(yè)信息化建設(shè)能夠充分的發(fā)揮出自身的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化建設(shè)不僅周期長，投入較大且短期內(nèi)收益不明顯，以科學(xué)的評價(jià)體系來實(shí)現(xiàn)對信息化建設(shè)階段性成果的有效評價(jià)與衡量，能夠?yàn)槠髽I(yè)及時(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的調(diào)整等奠定基礎(chǔ)，為確保信息化系統(tǒng)的建設(shè)能夠真正滿足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)：綜上所述，企業(yè)知識(shí)管理對企業(yè)信息化績效有著極為顯著的影響，因此，要想提升企業(yè)信息化績效，就要求企業(yè)要打造完善的組織文化、構(gòu)建綜合且立體化的組織結(jié)構(gòu)體系，在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化知識(shí)的創(chuàng)新與運(yùn)用，并完善企業(yè)績效評價(jià)體系，確保以完善的信息化建設(shè)來提升企業(yè)的組織績效，為從根本上提升企業(yè)的綜合競爭實(shí)力奠定基礎(chǔ)。(作者單位：中央財(cái)經(jīng)大學(xué))
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