電力用戶檔案實行倉儲管理的方式論文

　　1前 言。

　　電力客戶的檔案記錄了用電客戶和電網(wǎng)企業(yè)間供電用電關系建立的全過程，其既是用戶合法權益構(gòu)成部分，又記載了供電企業(yè)把客戶作為核心服務的過程， 電力客戶檔案可以用來分析用電客戶的關鍵需求。 電力客戶的檔案來源于基層供電局電力營銷的網(wǎng)點，因此，科學管理各種動態(tài)與分散用電用戶檔案，是供電企業(yè)首要任務，進而為用戶提供有效的服務。

　　2實例分析。

　　某市電力客戶的歷史檔案存量高達幾千頁， 且每年以百分之十左右的速度上漲， 導致客戶檔案的處理方式和電力營銷的管理系統(tǒng)高效應用之間存在分歧， 因此需要對檔案管理的模式進行變革。 在電力客戶的檔案倉儲管理策略基礎上，啟動客戶檔案的倉儲項目與數(shù)字化的處理模式，可以盡可能實現(xiàn)客戶變更、報裝等驗收、申報、執(zhí)行與審批檔案資料的數(shù)字化，推動資源的高效利用，進而解決檔案管理過程中長期需求與現(xiàn)實之間的矛盾。

　　2.1 客戶檔案的數(shù)字化內(nèi)容。

　　工程建設項目主要包括標準化的子工程、基礎建設、數(shù)字化的運作過程與軟件開發(fā)四個部分。 構(gòu)建該市市場和客戶檔案的關鍵部門，構(gòu)建各供電所客戶檔案的數(shù)字管理機構(gòu)，實行數(shù)字化的集中管理；構(gòu)建檔案業(yè)務的實體運營機制，實行規(guī)范化與專業(yè)化管理。

　　2.2 分析經(jīng)濟效益。

　　倉儲處理模式啟用、檔案數(shù)字化的管理平臺構(gòu)建、集中數(shù)字處理管理模式啟用在日常運營的成本、人力資源、固定投資的費用、管理成本與場地使用的成本等方面已經(jīng)取得顯著成效，且產(chǎn)生較好的效益。 例如：傳統(tǒng)模式數(shù)字化的檔案管理需要配置 125人，集中數(shù)字化的檔案管理只需要 2 條生產(chǎn)線、配置 36 人；庫存租賃的成本上，進行分散處理要庫房 1640m3,柜 1 100 個，集中數(shù)字化的管理初期需要庫房 500m3,柜 150 個；按照個人薪酬 4 500 元 /月，庫房的租金是 45 元/m2,每一年可以節(jié)省總費用 425 萬元[1].

　　3電力用戶檔案實行倉儲管理的方式。

　　3.1 樹立為客戶服務的理念。

　　電力營銷、電力建設與規(guī)劃、電力生產(chǎn)組成電網(wǎng)企業(yè)核心的業(yè)務鏈，也是構(gòu)成檔案的主要源頭。 因此，客戶檔案要把為客戶、業(yè)務服務作為核心，圍繞檔案利用、檔案實體、檔案存儲與檔案數(shù)字化等展開精細化、專業(yè)化管理，提高信息數(shù)據(jù)與檔案的管理效率，確保用戶檔案資料安全，進而為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　3.2 客戶檔案的數(shù)字化管理系統(tǒng)建設。

　　應用信息技術與現(xiàn)代化物流的倉儲技術構(gòu)建檔案的倉儲機構(gòu)，把檔案管理與業(yè)務表單、流程固化至信息體系中，把抽象檔案服務的理念轉(zhuǎn)變成實際的平臺與工具， 構(gòu)建新型檔案倉儲的管理機構(gòu)，合理管理并充分應用營業(yè)網(wǎng)點客戶的檔案，更好的為客戶提供服務。

　　3.2.1 構(gòu)建檔案倉儲的管理標準系統(tǒng)。

　　（1）構(gòu)建檔案倉儲的管理標準系統(tǒng)需要根據(jù)檔案倉儲的管理需求進行設立。 按照管理職能可以分成工作標準與管理標準；按照技術進行分析，包括和其他業(yè)務的信息體系數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)利用的服務流程、元數(shù)據(jù)的管理、數(shù)據(jù)整理與分類、數(shù)據(jù)安全的審批權限。 此外，還要針對檔案綜合化信息的系統(tǒng)用戶與檔案管理的崗位，完善檔案的利用標準與服務流程。

　　（2）構(gòu)建檔案倉儲的管理標準系統(tǒng)目的是為更好地建立與運營檔案倉儲的管理模式。 建設標準體系可以滿足檔案管理與電力營銷中的各項制度要求，主要涵蓋業(yè)務管理與行政考核標準、表單作業(yè)等，同時為客戶提供表單、制度、指標與流程的四位一體保障，并對檔案倉儲的管理任務進行細分，確保標準管理的界面與工作職責清晰，進而為新模式的推廣應用打下基礎。

　　3.2.2 構(gòu)建專業(yè)檔案的服務管理。

　　（1）構(gòu)建以客戶為主導的檔案管理方案與檔案的利用流程。

　�。�2）組建技術的研發(fā)團隊 ,同時提出合理的建議與意見 ,保證客戶檔案的管理系統(tǒng)構(gòu)建與電力營銷需求、相關標準相符合；組建資深運營隊伍，收集、移交新增的客戶檔案，并實施數(shù)字化的整理與處理；組建工程項目專業(yè)管理隊伍，實行整個施工過程的管理，全方面了解客戶的需求，及時解決服務過程遇到的問題與困難。

　　（3）建 立集約化 、現(xiàn)代化紙質(zhì)文檔的儲存?zhèn)}庫 ,便于長時間儲存客戶檔案的實體， 對存量與實體檔案進行數(shù)字化的處理與真空包裝，同時為上游客戶提高數(shù)據(jù)信息的服務[2].

　　3.3.3 構(gòu)建檔案倉儲的保管系統(tǒng)。

　　（1）建設倉儲檔案的管理機構(gòu)，對檔案合理利用 、收集 、保管與整理進行統(tǒng)籌兼顧，實現(xiàn)檔案的資源一體化、集約化管理。

　�。�2）為了滿足專業(yè)服務與檔案的管理需要 ,要重視建設檔案綜合化信息的管理平臺與功能用房，完善運營模式、檔案業(yè)務與綜合管理工作標準，建立專業(yè)服務隊伍。

　�。�3）提供專業(yè)培訓規(guī)范檔案倉儲管理、運營服務模式。

　　3.3.4 構(gòu)建檔案綜合化信息的管理體系。

　　3.3.4.1 建立檔案綜合化管理平臺。

　　檔案綜合化管理的平臺， 可以幫助檔案管理工作人員更好地展開日常工作， 能夠支持檔案業(yè)務管理與檔案業(yè)務操作，例如：全宗卷的管理任務、檔案的數(shù)字化加工與基礎數(shù)據(jù)處理，以及可視化巡檢與檔案的庫房管理等。 此外，檔案的綜合化管理平臺與客戶檔案實際運營的流程比較貼合， 能夠更好地滿足業(yè)務需要。

　　3.3.4.2 數(shù)據(jù)管理的策略與硬件設施的配置。

　　數(shù)據(jù)的集中化處理過程中， 可以保障檔案數(shù)據(jù)安全性。 此外，為了提高數(shù)據(jù)查閱速度，要不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)儲存的結(jié)構(gòu)。 還要結(jié)合檔案制定方案， 也就是利用單點數(shù)據(jù)的交互方式與檔案管理的執(zhí)行專線，對數(shù)據(jù)信息進行加密，同時設立數(shù)據(jù)庫的自動備份體系，確保數(shù)據(jù)的安全性與準確性。

　　4結(jié) 語。

　　總而言之，實現(xiàn)電力用戶檔案的倉儲管理，是新時代發(fā)展的必然趨勢，是加強營銷服務、提高市場競爭的前提。 其中，數(shù)字化的檔案管理能夠?qū)崿F(xiàn)本地查閱、協(xié)同辦公、執(zhí)行、快捷申報與批準，在很大程度上提高了檔案查詢的效率；細密分工與流水線作業(yè)可提高操作執(zhí)行力與專業(yè)性。 另外，應用數(shù)字化方式對檔案進行管理，不僅可以降低管理成本、充分利用資源，而且能保證檔案的安全，有利于提高企業(yè)市場競爭力。

　　主要參考文獻。

　　[1]劉瑜。規(guī)范客戶檔案管理促進營銷管理精益化[J].低碳世界，2013,23（24）：263-264.

　　[2]楊郁，周茜，徐艷霞�；�于營銷業(yè)務系統(tǒng)的智能化客戶檔案管理[J].電力需求側(cè)管理，2013,14（5）：58-59.

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