電費(fèi)回收工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編為大家整理的電費(fèi)回收工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電費(fèi)回收工作總結(jié)1
XX年，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為XX年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。
一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)
我自從事電費(fèi)回收工作以來，工作中，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。XX年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的.同時(shí)也能感受到愉快。我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。
二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對(duì)客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。 “只有真誠(chéng)的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收。”這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
電費(fèi)回收工作總結(jié)2
電費(fèi)回收工作面臨風(fēng)險(xiǎn)加大的形勢(shì)和特點(diǎn)。主要原因有兩個(gè)方面：
一是外部因素，
⑴當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行，鋼鐵水泥等行業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，電費(fèi)存在較大風(fēng)險(xiǎn)；
�、普嚓P(guān)的財(cái)政劃撥單位需見到#5@p后才會(huì)申請(qǐng)資金，容易造成關(guān)賬前電費(fèi)無法到賬；
�、遣糠制髽I(yè)缺乏信譽(yù)，惡意拖欠，將電費(fèi)當(dāng)作不計(jì)利息的流動(dòng)資金。
二是內(nèi)部因素，在電費(fèi)回收管理方面存在著薄弱環(huán)節(jié)，
�、鸥顿M(fèi)購電工作基礎(chǔ)不扎實(shí)導(dǎo)致欠費(fèi)，產(chǎn)生欠費(fèi)后又不能及時(shí)催收，導(dǎo)致月末工作負(fù)擔(dān)重，無力全部收回；
�、茖�(duì)未達(dá)賬項(xiàng)關(guān)注不夠，以為做完解款之后就已經(jīng)結(jié)零，已多次導(dǎo)致部分縣公司產(chǎn)生少量欠費(fèi)；
�、羌�(lì)約束機(jī)制不完善，導(dǎo)致部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，不積極催收電費(fèi)。
⑴積極與易欠費(fèi)客戶溝通，了解客戶生產(chǎn)情況，根據(jù)掌握的信息作出相應(yīng)的對(duì)策，避免欠費(fèi)發(fā)生；
⑵與政府等特殊用電客戶溝通，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)，避免拖欠。
營(yíng)銷部月初幫助各供電單位制定高效便捷的催費(fèi)計(jì)劃，提前5天對(duì)余額不足的客戶催費(fèi)；
�、偶皶r(shí)通過晨會(huì)、微信群、騰訊通等方式通報(bào)電費(fèi)回收情況，督促各供電單位及時(shí)處理欠費(fèi)，確保欠費(fèi)金額在可控范圍內(nèi)；
⑵對(duì)在途時(shí)間較長(zhǎng)的`未達(dá)賬也進(jìn)行通報(bào)，并提供明細(xì)以便盡快處理，并在月末加大督促力度，確保電費(fèi)到賬；
�、菍⒋哔M(fèi)責(zé)任層層分解，責(zé)任到人，并與績(jī)效掛鉤，增強(qiáng)催費(fèi)人員的積極心，促進(jìn)電費(fèi)催收
【電費(fèi)回收工作總結(jié)】相關(guān)文章：
電費(fèi)回收工作總結(jié)3篇12-16
電費(fèi)核算工作總結(jié)08-29
電費(fèi)催款通知書06-26
舊衣回收的方案11-02
回收舊電池倡議書 回收電池倡議書10-06
再生資源回收分類09-25
垃圾分類與回收大班教案11-15
廢品回收合同08-16
廢品回收合同10-19