洗浴管理工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的洗浴管理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
洗浴管理工作總結(jié)1
xx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關(guān)懷。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改善，不斷提升自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
作為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。天天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的使命，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我天天的使命是：
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備確保優(yōu)良的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也不免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己踏踏實實的`去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平常工作的順利展開與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：
第一、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系，積極推動建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。
第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提升客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復循環(huán)過程。
第三、在酒店必需以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、冷靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議！
洗浴管理工作總結(jié)2
今年是xx經(jīng)受考驗的一年，隨著洗浴行業(yè)在xx的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業(yè)內(nèi)的競爭逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過領(lǐng)導班子成員和全體員工的共同努力，xx不僅在競爭中站住了腳，經(jīng)營業(yè)績比還去年有了很大的提升。作為xx的常務(wù)副經(jīng)理，我在這一年當中積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學習狀況向領(lǐng)導和同志們匯報如下；
一、自身學習狀況
在社會競爭日趨激烈的今天，學習是堅持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提升的工作必需求，我在緊張工作之余隨時不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發(fā)起了展開堅持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學習胡錦濤等領(lǐng)導的講話，學習馬克思理論知識，不斷加強政治素養(yǎng)，提升思想素養(yǎng)。另一方面，我努力學習酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實際工作中加以驗證、總結(jié)，提升自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xx發(fā)展的腳步。
二、一年的工作狀況
今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系，在工作中積極落實領(lǐng)導的方針，不斷完善自己的本職工作。
1、參加管理，獻計獻策。
近在咫尺的xx開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，必需求發(fā)展，在x總的領(lǐng)導下，我積極參加配合進行市場調(diào)研，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點，參加策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了優(yōu)良的經(jīng)營成果。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。
洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實領(lǐng)班責任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責任，加強了領(lǐng)班的責任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生狀況，做到及時檢查，懲處有力；第三，及時解決顧客投訴狀況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，強化培訓，提升服務(wù)人員的素養(yǎng)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特別是十月，經(jīng)過精心準備，為職工講解了酒店服務(wù)知識，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容，加強了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務(wù)問題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升。
3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。
今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但關(guān)于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團公司交給的任務(wù)。自助餐一直是xx的招牌和亮點，也是和xx的有利競爭點，在不提升成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下功夫，不斷變幻菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的.要求，確保了競爭力度。
4、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項任務(wù)。
xx是一個整體，只有各部門的互相協(xié)調(diào)配合才干促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞作中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導簽定了安全生產(chǎn)責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護航的作用。
三、今年工作中的不夠和明年的目標
年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計劃性不強，對待職工的態(tài)度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間展開銷售明星評比工作，促進服務(wù)員的促銷積極性，提升商品和酒水的銷售。第二，對領(lǐng)班、服務(wù)員進行考核，獎勤罰懶，提升服務(wù)人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。
展望20xx年，我們的目標是讓xx在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們堅持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標就一定能實現(xiàn)。
洗浴管理工作總結(jié)3
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)四年了，回憶過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理工作的深入熟悉。
客人來到xx，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂員工的優(yōu)良的個人形象，文明的言談舉止，在對客服務(wù)中表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度，直接代表著我們企業(yè)的形象。
大堂是開始與最后接觸客人的地方，也是第一個知道客人必需要什么服務(wù)的地方，第一時間幫助客人解決問題的地方。因此，當我們店內(nèi)推出新的活動，當客人有必需求的時候，我們大堂的員工都積極進行推銷，幫助客人解決問題。
當銀臺出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，鞋部出現(xiàn)繁忙的狀況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分壓力，拿鞋、取鞋，使整個團隊的運作程序不混亂。
去年我在發(fā)現(xiàn)客人攜帶物品上樓時，及時制止，但是卻遭到客人毆打，當時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的工作，一切都釋然了。如果還是碰到這樣的事情，我也還會這樣的解決。為了企業(yè)的利益，個人利益的缺失又算得了什么。 在新的一年中我將從以下幾方面入手，強化管理：
1、更好的強化團隊協(xié)作，為客人答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、和員工互相協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手、認真、努力做好服務(wù)工作。
3、對大堂衛(wèi)生進行徹底清理，堅持優(yōu)良的衛(wèi)生。
4、強化員工的'儀容儀表的管理，擁有優(yōu)良的個人形象。
5、強化員工考勤管理。
6、強化員工業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
7、認真執(zhí)行領(lǐng)導安排的各項工作。
8、強化員工的責任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經(jīng)發(fā)生幾起客人跑單現(xiàn)象。今年要徹底杜絕。
9、處理好與客人的關(guān)系，做好客戶檔案，把店內(nèi)各項優(yōu)惠信息及時傳遞給客人。做好銷售工作。
10、處理好與各職能部門的關(guān)系。為企業(yè)展開工作打下優(yōu)良的基礎(chǔ)。
新的一年已經(jīng)到來，我將以飽滿的熱情更加努力的工作，取長補短。服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功。我們大堂的員工也將以熱情、專業(yè)化、標準化、細節(jié)化的服務(wù)，迎接每一位 客人。為xx的輝煌貢獻全部的力量。
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