導游的業(yè)務素質要求和職能規(guī)范論文（精選5篇）

　　在日常學習、工作生活中，許多人都有過寫論文的經歷，對論文都不陌生吧，論文是探討問題進行學術研究的一種手段。相信寫論文是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的導游的業(yè)務素質要求和職能規(guī)范論文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　導游的業(yè)務素質要求和職能規(guī)范論文 1

　　摘要：隨著全球化的深入發(fā)展，導游服務質量的高低不僅關系到整個旅游業(yè)的社會形象，而且事關一個國家或地區(qū)的形象。

　　因此本文從導游的業(yè)務素質要求出發(fā)，分析優(yōu)秀導游的必備素質，繼而提出導游職能規(guī)范的措施，進一步規(guī)范導游行業(yè)，促進我國旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。

　　關鍵詞：導游;業(yè)務素質;職能規(guī)范

　　旅游業(yè)屬于服務性行業(yè)，為社會提供了無限的發(fā)展空間和商機。

　　同時身為一項綜合性事業(yè)，它不僅成為了重要的經濟產業(yè)之一，而且還成為具備豐富文化內涵的文化產業(yè)。

　　一個國家或地區(qū)通過旅游業(yè)把自身的文明程度和傳統(tǒng)文化以及現(xiàn)代文明傳遞到世界各地。

　　導游服務作為旅游產品經營活動中必不可少的重要環(huán)節(jié)，直接體現(xiàn)了旅游服務的質量高低，從而表現(xiàn)了旅游業(yè)的發(fā)展水平以及接待水平。

　　在具體的導游服務過程中，導游員的素質高低直接決定了導游服務的水平。

　　因為導游員作為接待旅客的主體，體現(xiàn)了旅游地的文化水平和城市形象。

　　因此導游員的素質也就決定了能否提供搞服務水平和接待質量。

　　導游員的素質對旅游目的地的建設作用也非常明顯。

　　導游服務分淺層次和深層次的分別。

　　旅游生活服務屬于常說的淺層次服務項目。

　　講解服務包括單純的景點講解以及加入文化內涵的講解。

　　作為導游，只有充分挖掘出豐富的當地旅游品牌的文化內涵，才能提供出高質量和高品位的導游服務。

　　總之，導游服務水平如何，對旅游業(yè)的發(fā)展有直接影響。

　　導游的業(yè)務素質要求

　　導游的職能和工作通常來說被看做是一項綜合性的工作，包含了服務員、營銷員、翻譯員和宣傳員、安全員以及管理員等多個身份。

　　旅游發(fā)展的需要迫切要求建設高素質的導游隊伍。

　　1.職業(yè)道德素質。

　　21世紀到底需要什么樣的人才呢?聯(lián)合國教科文組織邀請了相關專家對這一問題進行深入討論，最終一致認定，應該把高尚的.品德放在第一位。

　　一個國家的窗口行業(yè)之一是旅游業(yè)，導游員有時旅游業(yè)的服務窗口，代表了國家形象和國民素質，必須具備高尚的品德。

　　導游員只有具備了高尚的思想素質，也就無法全心全意做到旅游者的服務者身份的。

　　導游服務通過貼心完善的服務，實現(xiàn)旅游產品和自身的旅游價值，增進經濟效益。

　　導游員具備服務對象復雜、服務的回報高和服務方式關聯(lián)度高等特征，無疑要求導游員具備相關完善的職業(yè)道德素質。

　　職業(yè)道德素質的核心是愛崗敬業(yè)。

　　通俗來講就是具備真誠的敬業(yè)精神，扎實肯干的工作作風、吃苦耐勞的優(yōu)良品種和高度自覺的服務意識等。

　　2.良好的個人文化修養(yǎng)。

　　導游工作也就是和來自不同國家地區(qū)、不同文化背景的旅游者交流。

　　因此落落大方的舉止，親切熱情的話語，良好的精神面貌和整潔的衣著就成為旅游這個行業(yè)必須具備的個人修養(yǎng)素質，同時也是獲得旅客信任和喜歡的關鍵因素。

　　作為導游員，個人的儀容、儀表和一言一行都要合情合理，這作為服務工作的內在需求，也是導游員修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

　　這和導游員道德素質和思想修養(yǎng)以及個人文明程度息息相關。

　　3.文化知識素質。

　　導游工作作為傳播文化的重要使者，滿足旅游者出游的求知、求樂、求奇、求美的需求，從而能夠讓旅客體驗到享受的愉悅，實現(xiàn)開闊眼界、加深閱歷和增長知識的效果。

　　因此為了符合不同國家地區(qū)和不同民族不同文化背景的旅游者的各種需求，導游員必須努力不斷拓展知識面。

　　4.具備相關的法律意識。

　　導游員一方面要認真工作，提供出優(yōu)質的導游服務，依法從業(yè)，自覺地遵守各項法律法規(guī)。

　　另一方面又要保守國家機密和相關的商業(yè)秘密，把國家和旅行社的利益放在心上。

　　因此，導游作為旅游者的指導者，是否具備合格的素質也被認為能否做好旅游服務工作的核心。

　　導游的綜合素質越高，提供的導游服務越成功，也就更加容易獲取旅游者的信任，繼而提高旅游產品的附加值，成功提高旅游目的地的聲譽，促進本地區(qū)的旅游消費，對經濟創(chuàng)收產生促進作用。

　　加強導游職能規(guī)范的措施

　　隨著我國經濟的迅速發(fā)展，我國旅游業(yè)的發(fā)展也突飛猛進，提高導游素質勢在必行。

　　到有素質的提高，一方面依賴于導游員自身的自覺學習和勤奮努力，另一方面也要將愛情導游管理規(guī)范，多措并舉，為我國旅游業(yè)的昌盛做貢獻。

　　1.提高導游準入的標準，逐步改革導游資格考試制度。

　　就目前來說，報考導游的人數與日俱增，而且層次良莠不齊，其中甚至有些人報考的動機不純。

　　由于這種地要求的導游準入制度嚴重影響了導游隊伍素質的提高。

　　現(xiàn)在導游人數數量巨大，但是真正的導游人才卻很缺乏。

　　目前在一線帶團的導游員中，他們的學歷水平主要以大專學歷和高中學歷為主，具有高學歷的導游人才很大一部分持證但不上崗。

　　基于文化水平的限制，不少導游員的講解服務水平不能滿足游客的需要。

　　所以提高導游準入機制必須加以重視，有計劃地提高學歷要求。

　　另一方面加大改革導游資格考試制度的力度，現(xiàn)在我們實行的是筆試和面試組合的導游資格考試方式。

　　面試沒通過，即使筆試通過也不能獲得導游證。

　　所以可以在報名截止一個月左右對考試進行現(xiàn)場考試，篩選到那些不具備從事導游工作基本素質的考生。

　　2.逐步建立起常年培訓制度，努力提升導游隊伍整體水平。

　　導游員工作作為一項性質特殊的服務工作，不僅要求具備良好的職業(yè)道德水平，而且還要具備熟練的職業(yè)技能。

　　不僅要熟悉傳統(tǒng)旅游景點的方方面面，而且要對新興的旅游資源的知識加以了解和熟悉。

　　加之近些年恐怖活動和自然災害頻繁發(fā)生的現(xiàn)狀，對導游綜合素質提出了更高的要求。

　　嚴峻的現(xiàn)實要求必須建立并逐步完善對導游人員的常年培訓制度。

　　借助不斷持續(xù)的導游人員培訓及時掌握旅游資源開發(fā)的新情況，導游業(yè)務的新要求，世界各地旅游業(yè)發(fā)生的自燃事故以及安全事故，對導游人員進行綜合培訓，提高他們應對各種事件的能力。

　　不斷強化安全防范能力，提高處理危機能力。

　　加強導游培訓考核，甚至可以把年審和年度培訓有機結合起來，統(tǒng)籌崗位培訓和崗位資格認定等工作，促進導游綜合素質的穩(wěn)步提升。

　　3.逐步建立起合理完善的導游人員職業(yè)保障制度。

　　就目前來說，導游職業(yè)的社會認可度很低，行業(yè)的地位不是很高，直接導致導游從業(yè)人員缺乏必要的職業(yè)保障機制以及穩(wěn)定的收入，這直接導致導游人員從業(yè)自信心的不足。

　　眾多導游只是臨時到旅行社工作，不僅沒有社會保障，而且連起碼的職業(yè)穩(wěn)定性以及歸屬認同感都沒有。

　　如何解決導游人員處境問題，最根本的還是逐步建立起合理完善的職業(yè)保障制度。

　　首先就是要提升導游人員的職業(yè)認同感。

　　這就需要旅行社和導游人員簽訂相關的固定勞動合同，盡可能解決好導游人員的工作穩(wěn)定難題。

　　其次要逐步改善導游人員的薪酬問題。

　　按照國外的一些做法，我們可以嘗試“固定工資”、“帶團補助”、“服務津貼”、“績效獎勵”等四部分組合的薪酬制度。

　　最后還需要建立健全相關的保險制度，確保導游人員能夠獲得相關的時候補助，享受依法獲取社會幫助的權利。

　　4.逐步建立并有效實施服務質量監(jiān)控體系。

　　建立健全相關的法律法規(guī)，確保有效貫徹實施。

　　《旅行社條例實施細則》對旅游者權利、導游人員職責和旅行社責任與義務做了明確的規(guī)定。

　　作為旅行社，也需要制定出切實有效的規(guī)章制度，為導游人員從業(yè)提供有章可依的規(guī)范，同時也為行政管理部分處罰時有法可依。

　　健全公示和監(jiān)督制度。

　　逐步建立起游客投訴機制以及參與機制，從而提高導游人員及時不就服務失誤。

　　也可以在旅游者和旅行社直接建立必要的聯(lián)系，從而提高游客在旅游過程中對導游人員的監(jiān)督作用，從而借助相關措施提高導游人員的從業(yè)能力和水平。

　　文獻:

　　[1] 陳剛: 旅游翻譯與涉外導游， 中國對外翻譯出版公司， 2004 年.

　　[2] 肖潛輝: 特級導游論點評， 中國旅游出版社， 2002年版.

　　[3] 陳天嘯: 論導游薪金制度改革， 湖南商學院學報，2004 年第9 期.

　　[4] 杜凱: 導游的業(yè)務素質與職能規(guī)范 ， 云南民族學院學報， 2001 年第3 期.

　　導游的業(yè)務素質要求和職能規(guī)范論文 2

　　摘要：隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，從現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展模式來看，高校旅游管理專業(yè)《導游實務》課程的教學已不能滿足現(xiàn)今導游從業(yè)人員的要求，更不能彰顯高高校的教學特色，本文從《導游實務》課程教學的目標、教學的方法、教師隊伍的建設、考核的方式四個方面提出這門課程的教學改革。旨在對該課程的教學起到一定的幫助作用。

　　關鍵詞：高校；旅游管理；導游實務；課程改革

　　隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，人們現(xiàn)在越來越青睞旅游這個社會經濟活動，為了更好的為旅游者服務，進而需要提升導游的服務水平，《導游實務》這門課程是高校旅游管理專業(yè)一門理論性和實踐性相結合的課程，全國各高校、高職高專紛紛開辦旅游管理專業(yè)，設立《導游實務》課程，但是在教學環(huán)節(jié)上有的學校脫離了實際需要，忽視了學生的職業(yè)規(guī)劃和綜合能力培養(yǎng)，進而高�！秾в螌崉铡返恼n程改革迫在眉睫，很多旅游管理專業(yè)教師也紛紛提出自己的意見，其中高職高專的老師從以下幾個角度展開研究：蔣莉[1]、李江敏[2]、王曉麗[3]、胡曉玲[4]、蔡玉紅[5]、姜曉琳[6]等人從運用情景模擬、暗示教學、案例教學、項目模塊教學、實踐性教學等多種教學方法入手研究課程改革。本文從以下幾個角度研究高�！秾в螌崉铡返恼n程改革，有不周之處，請各位業(yè)內專家批評指正。

　　一、調整適宜教學目標

　　《導游實務》是我校旅游管理專業(yè)專業(yè)選修課，為了適合不同層次學生的擇業(yè)需要，即《旅游學概論》課程后開設的選修課，通過對課程的理論學習，在設置教學計劃時要考慮是否可以把理論和實踐課程一起開，這樣在專業(yè)老師的帶領下，可以將學生在學習完理論課程的同時，可以直接實踐，練習過程中老師可以就問題直接點評和指導，讓學生了解導游服務在當今旅游服務中的重要作用，掌握導游服務工作程序與服務技能，理解導游在帶團過程中應該具備的特殊問題的處理能力和應變能力[1-2]。

　　二、逐漸更新教學方法

　　通過本門課程的實踐教學，以培養(yǎng)學生掌握地陪、全陪和領隊工作的基本程序；課上針對上節(jié)課的主要內容進行提問，幫助同學平時積累考取導游證中的.知識點，利用導游帶團過程中的實際技能為學生現(xiàn)場模擬，我們學校開設《導游實務》課程是在大一的第二學期，學習完這門課，大二上學期直接可以參加國家導游證考試，讓學生學以致用，從2016年國家實施導游證改革之后，《導游實務》就變成了科目五面試課程，而且考試內容有所增加，這就要求老師在上課授課過程中對教學方法進行調整，適應學生考試。讓同學身臨其境，感受帶團過程中的每一個環(huán)節(jié)，能獨立完成整個帶團工作以及具備解決在帶團過程中遇到的突發(fā)事件，并且運用所學知識解答，使學生技術更扎實、思維更靈活、服務更到位，為學生就業(yè)奠定堅實基礎[3-5]。

　　三、全方位培養(yǎng)教師隊伍

　　良好的師資隊伍，是全面提高教學質量的保障。根據《導游實務》課程的要求，我們學院制定了此課程教師的梯隊，完善教師隊伍的缺陷，實施老帶新的模式，并且聘請有經驗、有閱歷的老教師參與實踐教學，實施“名導進課堂”為學生傳授帶團經驗，聘請省內知名旅行社的總經理或者有豐富帶團經驗的老導游員走進課堂，為學生講授一線的帶團經驗和一些突發(fā)事件的處理方法，并且要求教一門學科的老師集體備課，按照教學日歷進度進行授課，并且鼓勵年輕教師到高等學府進修，參加每年的“長白山學術論壇”學術會議，以及一些國家級的旅游會議，提供更多的學習機會，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和層次[6]。

　　四、完善考核的方式

　　本課程是全國導游資格考試的筆試和口試全考的內容，可見在考試中的作用，而考核的方式最終可以考察學生對本課程的重視程度，最初我們學校以閉卷考試為主，其中平時課堂成績占總成績的30%，考試卷面成績占總成績的70%。筆試主要考核導游員的職業(yè)道德、導游服務規(guī)范、導游的應變能力，但是有一些學生完全為了應付考試，考試前突擊背誦，也能得高分，但是不能真實反映學生的綜合能力，因此，我們備課組的幾位老師嚴密討論后決定取消期末閉卷考試方式，采取平時教學中以作業(yè)的形式每月上交一份導游證考試中涉及的規(guī)范題和應變題，通過對導游導游講解能力的學習，寫一篇優(yōu)秀導游詞，運用導游的應變能力，解決帶團過程中的突發(fā)事件，任課教師通過平時作業(yè)（10%）、課堂出勤（30%）、歡迎詞（20%）、歡送詞（20%）、景點導游詞（30%）的考核，完成這門課期末的總成績。近年來，隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，我國的旅游教育尤其是高校的旅游管理教育也是越來越被重視，要培養(yǎng)適合旅游市場需要的高知識、高技能、高素質的綜合性人才，高校導游實務的課程改革是必然的發(fā)展趨勢。作為實踐性特別強的旅游管理專業(yè)，重視知識的理論性和實踐性相結合的導游實務課程改革，通過對《導游實務》的課程改革，全面提高學生的理論知識的掌握能力、獨立帶團的能力、突發(fā)事故的處理能力、應變能力、團隊的合作能力等，是學生成為更加優(yōu)秀的導游人員。

　　文獻

　　[1]葉俊.淺談高職導游業(yè)務基于能力本位的課堂教學模式[J].科教文匯，2009.(7):110-111.

　　[2]張海燕，葉正茂.借鑒CBE模式推動導游業(yè)務課程實踐教學改革[J].河北職業(yè)技術學院學報，2008，8(2):50-51.

　　[3]劉曉燕，毛龍江.論以能力培養(yǎng)為中心的導游業(yè)務課程模式改革[J].探索，2008，(11):197-199.

　　[4]蔣莉.論情景模擬實訓在《導游業(yè)務》教學中的運用[J].赤峰學院學報:自然科學版，2008，(6):194-196.

　　[5]李江敏.基于AIDA原則的“導游業(yè)務”情景教學法探討[J].科教文匯，2009，(31):31-32.

　　[6]王曉麗.淺議情景模擬在《導游業(yè)務》教學中的運用[J].科教文匯，2008，(26):93-94.

　　導游的業(yè)務素質要求和職能規(guī)范論文 3

　　對旅游專業(yè)的學生們來說，掌握規(guī)范的導游語言是極其重要的。在整個旅游管理教學中，導游語言的教學是其中最主要的環(huán)節(jié)，語言是溝通人與人之間關系的橋梁，導游如果想更好地做好導游工作，在提髙自身素質和專業(yè)性知識的同時，最重要的就要鍛煉自己的導游語言。

　　1.培養(yǎng)學生導游語言的重要性

　　1.1是旅游管理教學的重要環(huán)節(jié)

　　旅游產業(yè)是一個涉及廣泛的產業(yè)。在旅游行業(yè)產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)中，雖然都提供不同的旅游產品和旅游服務，但是它們都是建立在旅游消費者和服務者相互溝通的基礎上的。因此，從狹義上講導游語言決定了這個共同的基礎;從廣義上來說導游語言影響了旅游行業(yè)溝通的價值和層次。在旅游管理教學當中，培養(yǎng)和提高學生的旅游語言能力就成為了培養(yǎng)旅游人才的學科工具，它關系著旅游教學的水平和旅游專業(yè)學生將來在職業(yè)生涯中的能力。目前，我國的旅游行業(yè)正面臨著轉型、調整和規(guī)范時期，所以，增強旅游管理專業(yè)學生導游語言能力，就會對我國旅游行業(yè)的發(fā)展起到重大的意義。

　　1.2是旅游管理教學的基礎和根本

　　規(guī)范的導游語言是整個旅游管理教學能夠得以順利進行的關鍵所在。旅游專業(yè)的學生，特別是導游，他們的工作環(huán)境可謂是復雜的，他們會接觸不同類型的人群，到具有不同特點的地方。導游語言就是導游與人溝通的基礎，其程度的高低直接影響著導游工作的質量和服務水平。培養(yǎng)優(yōu)秀的導游語言為學生們今后從事旅游行業(yè)打下了專業(yè)基礎。

　　1.3是旅游管理教學的主要手段

　　人們都知道，旅游管理教學中，主要包括兩個方面的內容。一是對學生進行專業(yè)性知識的灌輸，使學生們認識到旅游行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢，通過書本這一傳統(tǒng)的教育方法進行。一是對學生實踐能力的培養(yǎng)。學校大多是對學生的動手能力和動口能力比較重視。學生的動手能力，在具體的實踐活動中就會得到一定的提高，但是對導游語言的練習卻是需要學校在具體的教學管理中特別注意的。要根據不同學生的不同特點對其進行靈活的教育。在課外的實踐操作中，學生對知識的吸收程度較普通的課堂會有所提高。學校通過采用不同的方式加大對學生導游語言的培養(yǎng)力度，漸漸地這就成了旅游管理教學的重要手段。

　　2.加強學生導游語言培養(yǎng)的建議

　　2.1規(guī)范學生導游語言課程的教學體系

　　我國的導游教學中，對導游語言的相關內容提到的比較少，而且只分布在某一個章節(jié)中。這樣，學生對導游語言的重要性的認識度就會降低，當然也不會規(guī)范自己平時的導游語言練習。這種教學體系應該得到進一步的改進和完善。可以在課堂之外開設一些活動課，將導游語言這一環(huán)節(jié)加人其中，這樣不僅提高學生們對導游語言的重視，更提高了課程設置的'靈活度。學習的過程就是以培養(yǎng)興趣為前提，結合自身的努力來完成的。同時，在旅游管理教學中，可以設置一些競賽項目來培養(yǎng)學生們對導游語言的興趣，具有學習的自主性。

　　2.2加強朗讀和背誦的教學

　　朗讀和背誦是每個學生都經歷過的學習過程，導游語言的學習也不例外。在朗讀和背誦的過程中可以加深學生們對所學內容的理解，也是一種對語言的積累方式。在接受初等教育時，學生們大多都是在朗讀和背誦中度過的。因為書讀百遍其義自現(xiàn)，學生可以更好地感知語言環(huán)境，進而熟練地運用書中的語言技巧。對于導游來說，將這些語言技巧充分應用到自己的實際工作中，不僅可以提高自身的素質，更重要的是可以做好自己鐘愛的導游工作。

　　2.3教學手段的多元化

　　表達方式是人類的一種表現(xiàn)方式，它分為“想表達”和“能表達”。而“想表達”就是我們表達的前提和基礎，“能表達”則是我們表達的關鍵手段。這是因為“能表達”不僅有語言方面的信息輸出，還同時伴隨著說話人的聲音、手勢等輔助表達形式，這是任何高科技技術都無法代替的。讓學生在多媒體旅游教學中欣賞名人詩歌和優(yōu)秀的導游語言，體會和揣摩出其中的精妙，而后在對其進行模仿，并在講臺前表演，使學生能真正地學以致用，從而提高學生旅游管理專業(yè)知識的學習效率。只有這樣，才能培養(yǎng)出學生對導游語言的學習興趣，使學生的表達能力得到快速的提升。其次則是要鼓勵學生有目的、有針對性地練習，尤其是那些發(fā)音不標準的同學更要多聽多練，要反復比較、一字一句地練習，時間長了自然就會有所收獲。例如:我國近代的演說家聞一多先生就十分勤奮。他曾經為了一次講演，白天練習38遍，到了晚上又練習了12遍。因此，我們在培養(yǎng)學生導游語言能力時要使學生在舒暢的心情下，盡量做到有話想說、有話敢說、有話會說。

　　2.4打破傳統(tǒng)語言教學以學科課程類型為主的教學方法

　　對語言的學習不能局限與狹隘的教學課本中，應該在日常生活和實踐活動中有一定的應用。比如，開展不同類型的聽、說、讀、寫的知識競賽，提高學生們參與的熱情才能培養(yǎng)學生們的學習興趣。只有創(chuàng)造良好的語言環(huán)境，學生們才能不同程度的提高自己身的語言表達能力。旅游專業(yè)的學生更應該對各項活動中即興演講環(huán)節(jié)的重視，以為這一活動與導游以后的工作環(huán)境有著相似之處，都是在沒有任何充足準備的條件下進行臨場發(fā)揮。這不僅考驗學生的反應能力更能增加學生的知識儲備，特別在這種情境中，對學生的導游語言規(guī)范程度要求就會更加嚴格。

　　總之，不管用什么方式，提高學生們的導游語言水平是每一個旅游管理教學工作者應該重視的問題。努力給學生創(chuàng)造良好的語言環(huán)境，開展相關的教育教學活動，讓學生在玩中學，在學中玩，提高對導游語言學習的重視程度。才能從根本上改善目前導游語言不規(guī)范的現(xiàn)狀。

　　3.結束語

　　眾所周知，對學生導游語言能力的培養(yǎng)不僅是旅游管理教學的要求，更是今后學生們走向工作崗位的要求。提高學生導游語言能力的方式有很多，旅游管理教學的相關工作人員要根據實際情況采取相應的措施，學生自身方面也要加強對導游語言的重視。只有雙方共同努力才能提高學生在今后工作中的能力和素質。

　　導游的業(yè)務素質要求和職能規(guī)范論文 4

　　【摘 要】:“導游語言”是導游人員在為旅游者提供講解等服務中使用的具有豐富表達力的、生動形象的口頭語言。對導游而言，語言藝術美至關重要，它直接影響到旅游審美信息的質量和旅游者審美感受的滿足。

　　【關鍵詞】:導游語言 導游藝術 語言藝術

　　中國的旅游文化已經吸引著世界的目光，越來越多的游客不斷地涌向中國的旅游市場，走進悠久、濃厚、古老、文明的中國文化，中華民族燦爛的歷史，獨特的文化和人文地理，吸引著世界的目光，引領著各國旅游者想一睹文明古國的風采。而導游員要把我們中國的文化通過導游語言來傳達給旅游者，讓他們加深對中華民族的了解，這可謂是一項艱辛而又光榮的使命。由此可見，導游語言是文化溝通的橋梁，是一種藝術體現(xiàn)。

　　導游語言是導游員的基本功之一，正確運用導游語言，會提高導游員的魅力和素質，使導游員變得更加地親切和藹，甚至一句話能讓客人記住了你。導游講解能將死物，例如石頭，大風，甚至是風沙都可以講得栩栩如生，還能把柳樹變成美女，把大海變成母親，把大山變成英雄，把星星變成眼睛，把月亮變成嫦娥的廣寒宮，把沉睡了千萬年的文物古跡猶如電影一般重現(xiàn)眼前，導游語言具有豐富的表達力，親和力和生動力，可以說是妙趣橫生。

　　一、恰當清楚、準確無誤地傳遞信息

　　恰當、準確的導游語言能增加旅游者對導游的信任。準確性一定不能是順口開河，杜撰史實，一旦被游客看穿，游客就不再相信你了，而且會造成游客對你的反感，所以導游在使用導游語言時一定要正確無誤，這樣，游客才會尊重你。比如有的導游在沒有根據的前提下信口開河，用一串最高級形容詞來描述事物“世界上”、“全國最”、“天下無雙”，結果使游客期望值過高，與實際形成反差�！吨袊�旅游報》曾登載過一位游客對導游書用詞不準確的投訴，該游客在導游書上看到有關天平山紅楓的介紹，特意前往天平山觀賞紅葉，只見少數楓樹散植山前，與所寫的“每到金秋，滿園紅葉萬紫千紅，不愧有‘萬丈紅霞’之稱譽”相差甚遠�？梢�，用詞不準確，濫用溢美夸大之辭，會產生相反的效果。

　　二、生動活潑、形象貼切地傳達美感

　　善用精彩描寫，使語言生動形象，耐人尋味，如《迪慶香格里拉導游詞》：在雪山環(huán)繞之間，分布著許多大大小小的草甸和壩子，這是迪慶各族人民生息繁衍的地方。這里土地肥沃，水草豐美，牛羊駿馬成群，特別是中旬縣的大小中旬，真有“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”的風光。五月的中旬草原，碧綠的草地和山坡上的杜鵑花、格�；ê蛿挡槐M的各種小花爭相怒放，姹紫嫣紅，爭奇斗妍，宛如一塊塊色彩斑斕的大地毯，駿馬奔馳，牛羊滾滾，雄鷹翱翔，牧人在白云藍天下唱起牧歌，揮動長鞭，這就是人間仙境的生活，一幅活生生的美麗圖畫。這段講解把人帶入詩畫般的意境，獲得一種遠離塵世的超脫之感。

　　又如在中國各地的園林中，你會發(fā)現(xiàn)有很多形狀怪異，美不勝收的太湖石，但它往往不能引起外國旅游者的注意，有的游客看了也不覺得有什么美。這樣太湖石就喪失了它的審美價值，這時，也許只有導游的嘴才能挽回它的審美價值了，生動形象的講解可以賦予死的景物以生命，注入感情，引導游客進入審美對象的意境，讓游客獲得更加多美得享受。

　　三、富有節(jié)奏、激發(fā)審美情趣

　　導游語言表達著導游的心態(tài)和感情，所以導游語言要求語音語調語氣流暢適當，恰到好處，同時也要求語言優(yōu)美自然，有鮮明的節(jié)奏感和音樂性，以達到傳情傳神的效果，從而激發(fā)游客的游興�！暗巧絼t情滿于山，觀海則意溢于�！�，導游對景觀對象審美意味和價值的描述，動之以情，曉之以理，就會喚起游客的共鳴，導游要具有對情感控制和調節(jié)的能力，工作時使自己處于愉快而冷靜的心境之中，講解和談話時，應做到輕、和、慢，并適當配合無聲的態(tài)勢語言，來增加講解的效果和魅力，一位在風光勝景面前無動于衷的導游，僅用干巴巴的程式化“臺詞”毫無表情地進行講解，是很難打動激發(fā)游客情感的。比如，來杭州的人都會慕名前往岳王廟，導游講解時在語言和表情上流露出對這位家喻戶曉的民族英雄的崇敬之情，就會使游客產生肅然起敬之感，喚起民族心、愛國情。

　　高爾基說：“語言的真正的美，是由于言辭的準確、明朗和響亮動聽而產生出來的�！闭f出來的語句暢通連貫、瑯瑯上口、和諧順耳，能使人有一種如行云流水般的舒適歡欣之感，這就是語言的`音樂美。漢語特有的聲調變化在形成平仄交錯抑揚美的同時，也關聯(lián)著情緒的起伏變化，喜者的激昂，悲者的沉郁，都會對語調產生直接影響。此外，語句的整齊與長短錯落也是形成語言音樂性的重要因素，如《大理蒼山洱海導游詞》：“洱海月”是大理四大名景之一。如果在農歷十五月明之夜泛舟洱海，其月格外的亮、格外的圓，其景令人心醉：水中，月圓如輪，浮光搖金；天空，玉鏡高懸，清輝燦燦，從洱海中浴出�？粗�，看著，水天輝映，你競分不清是天月掉海，還是海月升天。句式長短錯落中不乏整齊，語言和諧，節(jié)奏明快。又如把大理風花雪月四大名景用詩a來概括：“下關風，上關花，下關風吹上關花；蒼山雪，洱海月，洱海月照蒼山雪。”讀來瑯瑯上口，既便于記憶，又頗有情趣，有一種音樂的回環(huán)美。

　　四、淺白易懂、妙用口語化語言

　　以下是一段非�？谡Z化，令人明白易懂的導游詞：“這座大佛高17米，他的頭發(fā)就有14米長，10米寬，頭頂中心的螺髻可以放一個大圓桌，大佛的腳背有8米多寬，站100個人，一點也不擁擠�！本渥佣绦【珶�，說起來輕松自然，聽者也不會因為句子太長太復雜而造成理解上的困難。

　　綜上所述，導游語言要言之有理，言之有物，言之有據，言之有趣，言之有喻，言之有情，言之有神，言之有禮，讓游客聽得“賞心悅耳”，生動易懂，倍感親切。總之，導游語言藝術，是一門實踐性的綜合藝術，要做到導游語言藝術美，光掌握方法遠遠不夠，還需要我們平時多加強自我修養(yǎng)，在實踐中學習摸索，做一名受人歡迎的心美、言美、行美的導游員。

　　文獻：

　　[１]王朝聞．美學概論[M]．北京：人民出版社，1981．

　　[２]王連義．導游技巧與藝術[M]．北京：旅游教育出版社，2002．

　　[３]韓荔華．實用導游語言技巧[M]．北京：旅游教育出版社，2002．

　　[４]蔣炳輝．導游帶團藝術[M]．北京：中國旅游出版社，2002．

　　[５]李瑞玲．導游實務[M]．鄭州：鄭州大學出版社，2003．

　　導游的業(yè)務素質要求和職能規(guī)范論文 5

　　論文摘要：文化認知和跨文化意識是密不可分的，后者是導譯員之必備，同時也是衡量他們能力高低的主要標準。本文主要從認知的角度出發(fā)，對文化認知的不同文化群體的思維方式進行了探討，并提出導譯員只有不斷地完善自身的文化圖示，才能夠提高對于自文化和目的文化的認知水平，從而進一步提高自己在導譯過程中跨文化交際的能力。

　　論文關鍵詞：文化認知導游口譯人員 跨文化意識

　　引言

　　隨著北京2008年奧運會的勝利召開，旅游、尤其在中國的旅游已經掀起新一輪的高潮。游歷中國是外國友人認識中國、了解中國的最直接、最有效的方式。因此，如何將中華民族悠久的歷史、博大精深的文化、醉人的風景和淳樸的風土人情展現(xiàn)出來、讓外國友人了解到一個真實的中國成為導游人員義不容辭的責任和義務，同時也給他們提出了前所未有的挑戰(zhàn)。如果對中西方之間的文化認知不夠，必將給導游翻譯——這一跨文化交際行為帶來障礙和困難。甚至導致交際的失敗。由此可見．僅僅會說一口流利的英語是遠遠不夠的．導譯人員必須在增強自身跨文化意識的基礎上，提高文化素質，進而提高自己的綜合素質。做一名真正的'“民間大使”。

　　一、導游口譯者的能力素養(yǎng)概述

　　一名導譯員能力的高低與其綜合素養(yǎng)是緊密聯(lián)系在一起的。旅游業(yè)是一項集政治、經濟、文化、藝術、天文等因素于一體的綜合性事業(yè)。這一綜合性特點決定了導游者身上所具有的綜合素質的自然性和必要性。當導游者和翻譯者加在一起時．這種綜合性和豐富性就顯得更加的突出和引人注目。旅游翻譯這一應用文體的翻譯是“一種跨語言、跨社會、跨時空、跨文化、跨心理的交際活動”（陳剛．2004）。

　　旅游業(yè)這一朝陽產業(yè)在巨大的市場競爭壓力下對導游提出了更新的要求．即，高層次、外向型、復合型人才。一名出色、成功的導游應具備以下素質：身體素質、心理素質、思想道德素質、業(yè)務素質及文化素質。這些素質中，身體、心理素質是前提，思想道德素質是根本，業(yè)務素質是基礎，文化素質是關鍵。加強文化素質的自我修養(yǎng)，可以為思想道德素質奠定文化基礎．有助于專業(yè)技能的提高．也有助于正確認識人與自然、人與社會、人與人的關系。而這也正是文化因素在交際中所起到重要作用的具體體現(xiàn)。

　　不言而喻，導游翻譯屬于口譯。“口譯是在人們跨文化、跨語言的交往活動中．為消除語言障礙，由能運用交流各方所使用的語言的人，采用口語表達方式，將一種語言所表述的思想內容以別種語言做出轉述的即時翻譯過程”（張文、韓常慧，2006）。導游翻譯是一種典型的跨文化交流活動，對于導游而言．把一種語言的文化背景所隱含于交流的行為過程和語言表述中的那些信息能準確地予以轉述。是一件難度相當大的事情。因此，導游翻譯并不是簡單的語言代碼轉換的過程，而是在跨文化意識的指導下，以轉述意義、傳達信息、交流思想為目的和宗旨的。然而，口譯的“即時性”使得譯員沒有時間或可能像筆譯者那樣慢下節(jié)奏來進行思考，或者通過查閱字典、資料，上網，請求他人等來獲得翻譯的準確性，在“即時性”的壓力環(huán)境下，導譯員通常運用簡單的語言代碼轉換，結果往往造成譯語和源語“貌合神離”的結果，而這種交際效果正是我們最不愿看到的。在很多情況下，“口譯員所處的語言環(huán)境遠比筆譯員生動、多變、復雜”（劉宓慶，2004）。

　　二、文化認知與跨文化意識

　　從以上導譯人員素養(yǎng)的綜述中，可以看到導游人員的能力有多種，但衡量口譯人員水平的標準很多，筆者認為其中最重要的應該是譯者的跨文化意識水平此外，陳剛教授也在2002年提出了“跨文化意識——導游詞譯者之必備”顯然，導游在口譯過程中的跨文化意識是不可或缺的，而且，導譯者是否具備跨文化意識或者具備的這種意識強還是弱都會直接影響到翻譯的質量和效果。只有不斷地增強跨文化意識，導譯者在導游的過程中才能做到游刃有余．圓滿而出色地完成導譯的任務�！翱缥幕�意識是指在跨文化交際中，譯者自覺或不自覺地形成的一種認知標準和調節(jié)方法．或者說它指的是口譯者所特有的思維方式和判斷能力”（趙軍峰、蔣楠，1998）。該定義中的“認知”和“思維”讓我們認識到跨文化意識與認知科學是緊密地聯(lián)系在一起的．因此．從認知的角度研究導游翻譯中的跨文化意識具有合理性和必要性。

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