新員工培訓(xùn)游戲匯總
新員工培訓(xùn)是指為了促使新員工更快融入工作而做的培訓(xùn)。通過崗位要求的培訓(xùn)，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，下面是新員工培訓(xùn)游戲，共拆開！
新員工培訓(xùn)游戲 1
認(rèn)識你真好
游戲目的：消除隔閡，增加培訓(xùn)氛圍
游戲步驟：
1.培訓(xùn)師讓所有學(xué)員伸出右手，放在他右邊同仁的肩膀上，幫他捏捏，錘錘，同時告訴對方，我叫xxx，認(rèn)識你很高興;
2.同樣，第一步結(jié)束后，讓學(xué)員伸出左手放在左邊同仁的肩膀上，“回饋服務(wù)”，也要說，我叫xxx，認(rèn)識你很高興。
培訓(xùn)師要注意中間氛圍的調(diào)控~
雨中曲
游戲目的：
活躍氣氛
游戲步驟：
示范動作后，所有人閉上眼睛，聽老師講一則下雨的故事。
講到下雨之前的風(fēng)聲時，大家手掌相互摩擦;
講到開始有小雨滴時，用手指相互拍打;
雨漸漸變大成毛毛雨，拍打手掌;
下大雨了，拍打大腿;
下起了暴雨，跺腳。
銜紙杯傳水
目的：增進(jìn)親近感，考驗成員配合、協(xié)作能力。
步驟：人員選八名一組，男女交替配合。共選十六名員工，分二組同時進(jìn)行比賽。另有二名人員輔助組第一名人員倒水至銜至的紙杯內(nèi)，再一個個傳遞至下一個人的紙杯內(nèi)，最后一人的紙杯內(nèi)的水倒入一個小缸內(nèi)，最后在限定的五分鐘內(nèi)，看誰的缸內(nèi)的水最多，誰就獲勝。
名字接龍
游戲目的：10分鐘內(nèi)讓所有人都相互認(rèn)識
游戲步驟：
1.所有人圍成圓圈，每個人先做簡單自我介紹，便于大家迅速記得自己的名字;
2.任意一位學(xué)員開始，說出自己的名字，如我是“張三”，然后順時針或者逆時針到下一個學(xué)員，接著說：我是張三旁邊的李四，然后下一位，繼續(xù)說：我是張三旁邊的李四旁邊的王五……以此類推
3.最后一個學(xué)員表示壓力很大(笑)
學(xué)員可以在重復(fù)的陳述中，關(guān)注每一個人的名字以及他們的樣子，從而快速互相認(rèn)識。
踢足球
形式：6個人一個小組為最佳
類型：指導(dǎo)、幫助其他組員學(xué)習(xí)技能
時間：15分鐘
材料及場地：每組一個龍門及一個足球，在空地進(jìn)行
適用對象：參加領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體人員
活動目的：用于說明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時所需要的技巧。
操作程序：培訓(xùn)師把龍門及足球發(fā)給小組，龍門與射球的地方相隔8米，而后給小組十分鐘的練習(xí)時間，之后進(jìn)行比賽。每組要踢十個球，每人至少要有一次的踢球機(jī)會。進(jìn)球最多的小組為勝組。
捆綁過關(guān)
游戲目的：激勵團(tuán)隊凝聚力
道具：繩子或其他可以綁的東西
游戲步驟：
1. 分組，不限幾組，但每組最好二人上。
2. 每一組組員圍成一個圈圈，面對對方。老師幫忙把每個人的手臂與隔壁的人綁在一起。
3. 綁好以后，現(xiàn)在每一組的組員都是綁在一起的，老師想些任務(wù)要每組去完成。題目例子：吃午餐;包禮物;完成個美術(shù)作品;幫每個組員倒水等。
相關(guān)討論：團(tuán)隊協(xié)作，藉著被綁在一起來完成數(shù)件任務(wù)
蘿卜蹲
目的：中午或者下午學(xué)員比較困乏時，活動提神，活躍氣氛
步驟：蘿卜蹲完蘋果蹲，大家應(yīng)該都知道
討論：可以簡單讓學(xué)員分享感受，以活躍氣氛為主
殺人游戲
游戲目的：打破僵局，讓學(xué)員之間相互認(rèn)識和了解。
游戲步驟：
1.分牌，確認(rèn)自己身份。
2.天黑全體閉眼。
3.殺手睜眼，殺手確認(rèn)同伙(每輪一次)，殺手殺人，殺手閉眼。
4.警察睜眼，警察確認(rèn)同伴(每輪一次)，警察驗人，法官提示身份，警察閉眼。
5.天亮睜眼，被殺者亮明身份，死者發(fā)表遺言，退出游戲。
6.生者發(fā)表意見，每人一句(討論)，投票殺一人，被投殺者發(fā)表遺言，退出游戲(如有若干人被投票數(shù)一致，則開始PK，PK者每人發(fā)言一句，余者再次投票，Ps：參與PK者無權(quán)投票。如二次投票均未有人被投死，則此輪無人死亡，游戲繼續(xù))。
7.類推
勝負(fù) 警察或平民全被殺(平民剩一人)殺手勝，殺手全被投警察平民勝
相關(guān)討論：
在游戲當(dāng)中也能了解大家的個性和風(fēng)格，可以分辨出大家的邏輯性如何。不過每次玩游戲的時候需要有一定的時間來控制游戲，適合在比較輕松自在的閑暇時間玩。
硬幣組合
游戲目的：破冰
游戲步驟：看男女人數(shù)定義出男女的價格，比如男孩多男孩定義為5毛，女孩比較少定義為1元，然后所有人圍成一個圈順一個方向跑起來，當(dāng)培訓(xùn)師喊出一個數(shù)字時，參與人必須迅速的組合成這個數(shù)字。如，培訓(xùn)師說3元，那可以是3個女生或6個男生或1個女生四個男生等
相關(guān)討論：活躍氣氛
進(jìn)化論
目的：破冰
游戲規(guī)則：小雞-孔雀-人-神(名稱可自行設(shè)定，不斷進(jìn)化)
游戲步驟：
1.所有的人都是先從小雞開始進(jìn)化(用石頭、剪刀、布)贏的進(jìn)化到孔雀
2.只能是同個級別的進(jìn)行PK，如孔雀與孔雀PK，贏的進(jìn)化為人，而輸?shù)耐嘶癁樾‰u
3.最后剩下的三個級別中單一的隊員進(jìn)行懲罰
你說口令，我反轉(zhuǎn)
目的`：提高學(xué)員的注意力、逆向思維能力反應(yīng)能力
玩法：通常教官會整隊，會施法口令，稍息、立正，那么現(xiàn)在，講師發(fā)出：
稍息——要出做立正的姿勢、(立正——稍息)向左——向右 向前——不動 向后——向前 ，依次來過。
大樹與松鼠
游戲目的：破冰，考察大家的反應(yīng)能力，提升團(tuán)隊凝聚力
游戲步驟：
1.事先分組，三人一組。二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個圓圈;一人扮松鼠，并站在圓圈中間;培訓(xùn)師或其它沒成對的學(xué)員擔(dān)任臨時人員。
2.培訓(xùn)師喊“松鼠”，大樹不動，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹;培訓(xùn)師或臨時人員就臨時扮演松鼠并插到大樹當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
3.培訓(xùn)師喊“大樹”，松鼠不動，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對大樹，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時人員就應(yīng)臨時扮演大樹，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
4.培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或插其他沒成對的人亦插入隊伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目。
逢3抓手
游戲目的：活躍氣氛，身體接觸，訓(xùn)練聽的能力
游戲規(guī)則：一手翹大拇指，一手掌心向下，圍成圈，手掌蓋住邊上同伴的大拇指，主持人講段小故事，聽到數(shù)字三的字眼，抓別人的拇指，同時逃自己的拇指，關(guān)鍵是小故事的編排要能多次引發(fā)他們的敏感反應(yīng)，比如從前有坐山啊，用跺腳和抓握的 動作誤導(dǎo)啊等。也適用于講溝通中聽這塊內(nèi)容的互動或體驗。
吸引力
游戲目的：破冰、活躍氣氛
游戲規(guī)則：
1.培訓(xùn)師問：“吸引力”
學(xué)員回答：“吸什么?”
培訓(xùn)師答：“吸第三排的第一個女同學(xué)!”
2.根據(jù)培訓(xùn)師的指令，全場所有學(xué)員都伸出右手，搭在相鄰?fù)榈募缟希纬梢粭l或若干條線路，這個線路可以延伸到培訓(xùn)師所指的物體或人身上。
3.培訓(xùn)師繼續(xù)問：“吸引力”
學(xué)員回答：“吸什么?”
培訓(xùn)師答：“吸老師”
則所有人按上述步驟重新操作。
4.培訓(xùn)師可選擇教室內(nèi)所有的東西，比如空氣、天花板等等。如果有人沒有和別人連在一起，則培訓(xùn)師可進(jìn)行相應(yīng)的趣味懲罰。
新員工培訓(xùn)游戲 2
一、游戲目的
幫助新員工快速記住彼此姓名，打破陌生感；通過 “個人標(biāo)簽 + 小故事” 分享，讓員工初步了解彼此的興趣、特長或過往經(jīng)歷，為后續(xù)協(xié)作奠定基礎(chǔ)。
二、適用場景
新員工培訓(xùn)首日，破冰環(huán)節(jié)（時長約 30 分鐘，適合 10-20 人小組）。
三、游戲準(zhǔn)備
提前準(zhǔn)備空白便簽紙（每人 2 張）、馬克筆（每人 1 支），將場地布置成圓形座位，確保員工面對面交流無阻礙。
四、游戲流程
名字接龍預(yù)熱（10 分鐘）：
從任意一名新員工開始，先說出自己的姓名（如 “我是張三”），下一名員工需重復(fù)前一人姓名并介紹自己（如 “我是張三旁邊的李四”），以此類推，最后一名員工需完整復(fù)述所有員工姓名。若中途有人忘記，可由前一人提醒，重新開始該環(huán)節(jié)，確保每個人都能記住至少 3-5 名同事的姓名。
標(biāo)簽故事分享（15 分鐘）：
讓新員工在便簽紙上寫下 1 個 “個人標(biāo)簽”（如 “馬拉松愛好者”“烘焙達(dá)人”“曾在 3 個城市工作過”），并簡單構(gòu)思 1 個與標(biāo)簽相關(guān)的` 1 分鐘小故事（無需復(fù)雜，如 “我是馬拉松愛好者，去年完成了人生第一個半馬，沖線時特別有成就感”）。隨后按座位順序，每人手持便簽紙站起分享，分享結(jié)束后，其他員工可簡單提問（如 “半馬需要提前訓(xùn)練多久呀？”），加深印象。
總結(jié)回顧（5 分鐘）：
培訓(xùn)師隨機(jī)挑選 3-4 名員工，讓其說出 2-3 名同事的姓名及對應(yīng)的標(biāo)簽，檢驗記憶效果；最后總結(jié) “記住他人姓名與特點是尊重的開始”，鼓勵員工后續(xù)主動交流。
五、效果評估
觀察員工在分享時的參與度（是否主動發(fā)言、提問），結(jié)束后通過匿名問卷收集反饋，了解員工是否通過游戲記住至少 5 名同事的信息，是否減少了陌生感。
新員工培訓(xùn)游戲 3
一、游戲目的
幫助新員工快速了解公司各崗位的核心職責(zé)、工作流程及崗位間的協(xié)作關(guān)系，避免因 “不清楚其他崗位做什么” 導(dǎo)致后續(xù)工作銜接不暢。
二、適用場景
新員工培訓(xùn)中期，崗位認(rèn)知模塊（時長約 45 分鐘，適合 15-25 人，可按部門或職能分組）。
三、游戲準(zhǔn)備
提前制作 “崗位拼圖卡”：將公司核心崗位（如銷售、運營、技術(shù)、客服等）的信息拆解成 3-4 部分，每部分印在一張卡片上（如 “銷售崗” 卡片 1：“核心職責(zé)：開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系”；卡片 2：“日常工作：對接客戶需求，提交銷售方案”；卡片 3：“協(xié)作崗位：需與運營崗?fù)娇蛻舴答�，與技術(shù)崗確認(rèn)產(chǎn)品功能”），每個崗位準(zhǔn)備與小組數(shù)量相同的拼圖卡。
準(zhǔn)備計時器、小組任務(wù)卡（注明 “需在 20 分鐘內(nèi)完成拼圖，并梳理崗位信息”）、白板與馬克筆（每組 1 套）。
四、游戲流程
分組與任務(wù)說明（5 分鐘）：
將新員工分成 4-5 組（每組 3-5 人），每組發(fā)放 1 套崗位拼圖卡（每組對應(yīng) 1 個核心崗位）及任務(wù)卡，培訓(xùn)師說明規(guī)則：“需先將拼圖卡拼完整，梳理出該崗位的‘核心職責(zé)、日常工作、協(xié)作崗位’三個關(guān)鍵信息，然后派 1 名代表上臺分享，分享需包含‘如果我是該崗位員工，我會如何配合其他崗位’的思考。”
拼圖與討論（20 分鐘）：
各組開始拼圖，過程中鼓勵成員交流討論（如 “這張卡片說的是對接客戶，應(yīng)該和銷售崗有關(guān)”），培訓(xùn)師巡回指導(dǎo)，對拼錯的.小組適當(dāng)提示（如 “想想這個崗位需要和哪些部門經(jīng)常溝通”）。拼圖完成后，各組在白板上整理崗位信息，討論 “跨崗位協(xié)作” 思路。
分享與補(bǔ)充（15 分鐘）：
每組派代表上臺分享，其他組可補(bǔ)充提問（如 “如果技術(shù)崗開發(fā)延遲，銷售崗該如何跟客戶溝通？”），培訓(xùn)師最后總結(jié)各崗位的協(xié)作節(jié)點，強(qiáng)調(diào) “每個崗位都是公司流程的重要環(huán)節(jié)，了解彼此才能高效配合”。
崗位互換體驗（5 分鐘）：
讓每組將整理好的崗位信息傳遞給下一組，快速瀏覽后，簡單說說 “與自己即將入職的崗位有哪些協(xié)作點”，加深崗位關(guān)聯(lián)認(rèn)知。
五、效果評估
通過小組分享的完整性（是否準(zhǔn)確梳理崗位核心信息）、跨崗位協(xié)作思路的合理性，評估員工對崗位的認(rèn)知程度；后續(xù)可在工作中觀察新員工是否能主動與其他崗位溝通，驗證游戲效果。
新員工培訓(xùn)游戲 4
一、游戲目的
培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊協(xié)作意識，提升溝通效率與問題解決能力，讓員工體會 “分工明確、互相配合” 對完成任務(wù)的重要性。
二、適用場景
新員工培訓(xùn)中后期，團(tuán)隊協(xié)作模塊（時長約 60 分鐘，適合 20-30 人，每組 5-6 人）。
三、游戲準(zhǔn)備
設(shè)計 3 個闖關(guān)任務(wù)，每個任務(wù)需團(tuán)隊協(xié)作完成：
任務(wù) 1：“信息傳遞”—— 每組派 1 人看培訓(xùn)師給出的短句（如 “明天下午 3 點在 3 號會議室召開新員工座談會，需攜帶筆記本”），通過肢體動作傳遞給下一人，最后一人說出內(nèi)容，與原句一致則過關(guān)。
任務(wù) 2：“搭建橋梁”—— 每組發(fā)放 10 張 A4 紙、1 卷膠帶，需在 15 分鐘內(nèi)搭建一座 “能承受 1 本筆記本重量、長度超過 30 厘米” 的紙橋，搭建過程中成員需分工（如折紙、粘貼、穩(wěn)固結(jié)構(gòu)）。
任務(wù) 3：“問題攻堅”—— 給出實際工作中可能遇到的'協(xié)作問題（如 “小組負(fù)責(zé)的項目臨近截止，有成員進(jìn)度滯后，該如何處理”），需在 10 分鐘內(nèi)討論出 3 個解決方案，并說明理由。
準(zhǔn)備任務(wù)道具（A4 紙、膠帶、筆記本、短句卡片、問題卡片）、計時器、闖關(guān)積分表（完成 1 個任務(wù)得 10 分，超時或未達(dá)標(biāo)酌情扣分）、小獎品（如定制筆記本、公司周邊）。
四、游戲流程
分組與規(guī)則說明（5 分鐘）：
將新員工分成 4-5 組，選組長（負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分工），培訓(xùn)師講解闖關(guān)規(guī)則：“3 個任務(wù)依次進(jìn)行，每組需全員參與，完成任務(wù)得積分，最后積分最高的組獲勝，可獲得小獎品；過程中需注意溝通方式，禁止單獨行動�！�
依次闖關(guān)（45 分鐘）：
任務(wù) 1 “信息傳遞”（10 分鐘）：培訓(xùn)師展示短句后，各組開始傳遞，過程中禁止說話，只能用肢體動作；結(jié)束后，培訓(xùn)師對比原句，分析傳遞錯誤的原因（如 “動作不夠明確”“中間成員理解偏差”），強(qiáng)調(diào) “清晰傳遞信息的重要性”。
任務(wù) 2 “搭建橋梁”（15 分鐘）：各組分工搭建，培訓(xùn)師觀察是否有成員閑置或過度主導(dǎo)，適時提醒 “每個人都要參與，發(fā)揮自己的優(yōu)勢”；時間到后，每組測試紙橋承重，培訓(xùn)師點評結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性，肯定 “分工明確、互相配合” 的小組。
任務(wù) 3 “問題攻堅”（15 分鐘）：各組討論解決方案，培訓(xùn)師鼓勵成員發(fā)表不同意見（如 “有人覺得該幫忙分擔(dān)，有人覺得該調(diào)整進(jìn)度，都有道理，可結(jié)合實際情況選擇”），最后每組分享，培訓(xùn)師補(bǔ)充工作中的協(xié)作技巧（如 “及時同步進(jìn)度，主動提出困難”）。
積分統(tǒng)計與總結(jié)（10 分鐘）：
統(tǒng)計各組積分，頒發(fā)獎品，培訓(xùn)師總結(jié)：“團(tuán)隊任務(wù)的完成，不是靠某個人的能力，而是靠大家分工協(xié)作、互相補(bǔ)位，希望未來工作中大家也能這樣高效配合�！�
五、效果評估
觀察各組在任務(wù)中的分工情況（是否有明確角色、是否全員參與）、溝通效率（是否有無效爭論、是否能快速達(dá)成共識），結(jié)合員工分享的協(xié)作思路，評估團(tuán)隊協(xié)作意識的提升程度；后續(xù)可通過團(tuán)隊項目實踐，驗證員工的協(xié)作能力是否落地。
新員工培訓(xùn)游戲 5
一、游戲目的
讓新員工在趣味探索中了解公司歷史、企業(yè)文化（如價值觀、使命）、組織架構(gòu)、辦公環(huán)境（如各部門位置、茶水間、會議室分布）等信息，快速融入公司環(huán)境。
二、適用場景
新員工培訓(xùn)中期，公司文化與環(huán)境認(rèn)知模塊（時長約 50 分鐘，適合 15-25 人，每組 3-4 人）。
三、游戲準(zhǔn)備
設(shè)計 “尋寶任務(wù)清單”：包含兩類任務(wù)，一類是 “知識題”（如 “公司成立于哪一年？”“公司核心價值觀的第一條是什么？”），一類是 “實踐題”（如 “找到客服部的位置，與門口的標(biāo)識合影”“在茶水間找到咖啡機(jī)，了解操作步驟并記錄”），每個任務(wù)對應(yīng)不同分值（知識題 5 分 / 題，實踐題 10 分 / 題）。
準(zhǔn)備任務(wù)清單（每組 1 份）、答題紙（每組 1 份）、手機(jī)（用于拍照、記錄）、計時器、積分表、小獎品（如公司定制帆布袋）。
提前與各部門溝通，確保允許新員工在指定區(qū)域活動，避免干擾正常工作。
四、游戲流程
任務(wù)說明與分組（5 分鐘）：
將新員工分成 5-6 組，每組發(fā)放任務(wù)清單、答題紙，培訓(xùn)師說明規(guī)則：“需在 30 分鐘內(nèi)，在辦公區(qū)域內(nèi)完成清單上的.任務(wù)，知識題可通過詢問老員工、查看公司文化墻等方式解答，實踐題需拍照或記錄關(guān)鍵信息；時間到后回到培訓(xùn)室集合，按任務(wù)完成度積分，積分最高的組獲勝�！� 同時強(qiáng)調(diào) “活動期間需保持安靜，不打擾他人工作，遇到問題可舉手問培訓(xùn)師”。
尋寶探索（30 分鐘）：
各組出發(fā)探索，培訓(xùn)師巡回觀察，對遇到困難的小組適當(dāng)提示（如 “公司文化墻在一樓大廳左側(cè)”“老員工很樂意幫助新同事哦”）。過程中，員工會主動與老員工溝通（如 “請問您知道公司成立時間嗎？”），熟悉辦公區(qū)域（如尋找客服部、茶水間），自然了解公司信息。
成果展示與積分（10 分鐘）：
各組回到培訓(xùn)室，依次展示任務(wù)成果（如 “公司成立于 2015 年”“這是客服部的合影”“咖啡機(jī)需要先按電源，再選咖啡類型”），培訓(xùn)師核對答案，統(tǒng)計積分，對錯誤或未完成的任務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充講解（如 “公司核心價值觀是‘客戶第一、團(tuán)隊協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取’，大家要記住哦”）。
總結(jié)與分享（5 分鐘）：
為獲勝組頒發(fā)獎品，邀請 2-3 名新員工分享感受（如 “原來老員工這么熱情，問問題都很耐心”“現(xiàn)在知道各部門在哪了，以后找同事更方便了”），培訓(xùn)師總結(jié)：“了解公司是融入的第一步，希望大家未來能主動探索更多公司文化，盡快適應(yīng)新環(huán)境�！�
五、效果評估
通過任務(wù)完成度（知識題正確率、實踐題是否達(dá)標(biāo)）、員工分享的感受，評估對公司信息的掌握程度；后續(xù)可通過 “公司知識小測試” 或觀察員工是否能獨立找到各部門、使用辦公設(shè)施，驗證游戲效果。
新員工培訓(xùn)游戲 6
一、游戲目的
提升新員工的職場溝通能力，尤其是 “向上溝通（與領(lǐng)導(dǎo)）”“跨部門溝通（與同事）”“客戶溝通（對外）” 的技巧，幫助員工掌握 “清晰表達(dá)、傾聽理解、換位思考” 的.溝通要點。
二、適用場景
新員工培訓(xùn)中后期，職場溝通模塊（時長約 45 分鐘，適合 12-20 人，每組 2-3 人）。
三、游戲準(zhǔn)備
設(shè)計 3 類溝通場景劇本，每個劇本包含 “角色、場景背景、溝通任務(wù)”：
場景 1（向上溝通）：“角色 A（新員工）：需向領(lǐng)導(dǎo)（角色 B）說明項目進(jìn)度滯后的原因，并申請延期 2 天；角色 B（領(lǐng)導(dǎo)）：關(guān)注項目能否按時交付，需了解滯后的具體問題。溝通任務(wù)：角色 A 需清晰說明原因，爭取領(lǐng)導(dǎo)理解與支持。”
場景 2（跨部門溝通）：“角色 A（新員工，運營崗）：需向技術(shù)崗?fù)拢ń巧?B）反饋客戶對產(chǎn)品功能的修改需求，希望優(yōu)先處理；角色 B（技術(shù)崗）：手頭有其他緊急任務(wù)，擔(dān)心無法兼顧。溝通任務(wù)：雙方達(dá)成共識，確定需求處理的時間�！�
場景 3（客戶溝通）：“角色 A（新員工，客服崗）：需向客戶（角色 B）解釋產(chǎn)品使用中的常見問題，并提供解決方案；角色 B（客戶）：對產(chǎn)品使用不滿意，語氣較急躁。溝通任務(wù)：安撫客戶情緒，解決問題，提升客戶滿意度�！�
準(zhǔn)備劇本卡片（每組 1 張，隨機(jī)抽取場景）、評分表（從 “表達(dá)清晰度、傾聽有效性、問題解決度、情緒把控” 四個維度評分，1-5 分）、白板與馬克筆（用于記錄溝通要點）。
四、游戲流程
分組與劇本抽取（5 分鐘）：
將新員工分成 6-10 組，每組抽取 1 個溝通場景劇本，確定組內(nèi)角色（如 1 人演新員工，1 人演溝通對象），給予 5 分鐘熟悉劇本，思考溝通思路。
角色模擬表演（25 分鐘）：
各組依次上臺表演，每組表演時間 5-8 分鐘，其他員工認(rèn)真觀察。表演結(jié)束后，培訓(xùn)師引導(dǎo)臺下員工點評（如 “你覺得角色 A 在說明滯后原因時，有沒有說清楚具體問題？”“角色 B 在客戶急躁時，有沒有先安撫情緒？”），然后培訓(xùn)師結(jié)合場景分析溝通技巧：
向上溝通：“要先說結(jié)果（進(jìn)度滯后），再說原因（如‘遇到 XX 技術(shù)問題，已聯(lián)系技術(shù)部解決，還需 2 天’），最后提需求（‘申請延期 2 天，會加班確保質(zhì)量’），讓領(lǐng)導(dǎo)清晰了解情況�！�
跨部門溝通：“要先肯定對方（‘知道你手頭有緊急任務(wù)’），再說明需求的重要性（‘這個客戶需求若不及時處理，可能影響合作’），最后協(xié)商方案（‘能否先處理核心功能，其他部分后續(xù)補(bǔ)充’）�！�
客戶溝通：“先共情（‘我理解您使用時遇到問題很著急’），再解決問題（‘您可以按這三步操作’），最后跟進(jìn)（‘后續(xù)有問題可隨時聯(lián)系我’），避免與客戶爭執(zhí)�！�
總結(jié)與技巧梳理（15 分鐘）：
培訓(xùn)師在白板上梳理 “職場溝通三要點”：清晰表達(dá)（說清楚目的、原因、需求）、積極傾聽（不打斷，適時回應(yīng) “我理解了”）、換位思考（站在對方角度考慮問題），讓員工記錄；最后邀請 1-2 名員工分享 “未來工作中會如何運用這些溝通技巧”，強(qiáng)化記憶。
五、效果評估
通過角色表演的真實度（是否符合職場溝通場景）、員工點評的準(zhǔn)確性、對溝通技巧的理解程度，評估溝通能力的提升；后續(xù)可在工作中觀察新員工的溝通表現(xiàn)（如是否能清晰向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、是否能順利與其他部門協(xié)作），驗證游戲效果。
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