業(yè)務受理崗位職責

時間：2022-10-23 11:11:59 崗位職責

業(yè)務受理崗位職責

　　在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務受理崗位職責，歡迎大家分享。

業(yè)務受理崗位職責

業(yè)務受理崗位職責1

　　1) 負責etc客服網(wǎng)點文明服務工作的具體實施,向網(wǎng)點客戶提供優(yōu)質服務;

　　2) 負責etc客服網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務引導,受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網(wǎng)點秩序;

　　3) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務發(fā)行,受理速通電子標簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;

　　4) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務收費,受理速通卡充值續(xù)費、電子標簽銷售,并確�？铐椪_;

　　5) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽和速通卡相關特殊業(yè)務辦理;

　　6) 負責本人受理的`相關業(yè)務的客戶資料電子化錄入;

　　7) 負責本人領用的電子標簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數(shù)量正確;

　　8) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽維修業(yè)務受理;

　　9) 負責領導交辦的其他工作。

　　1、負責客戶接待,解答客戶疑問,指導客戶相關業(yè)務辦理。

　　2、完成相關業(yè)務的受理和審查工作,做好客戶資料的整理和歸檔工作。

　　3、及時完成客戶信息的`錄入以及客戶資料整理上報工作。

　　4、完成領導交辦的其他事項。

　　1.帶領自己負責團隊拓展區(qū)域內合作渠道/商戶,提高渠道/商戶內客戶轉化率,完成銷售指標

　　2.區(qū)域內重點合作渠道/商戶管理及維護,渠道/商戶各層級的溝通推廣,監(jiān)督區(qū)域銷售經理對門店業(yè)務受理員的培訓、管理工作

　　3.區(qū)域內市場活動的策劃、執(zhí)行,促銷活動的組織、實施和總結

　　4.市場環(huán)境的調研、分析,競品的`研究,市場信息收集與反饋建議

　　5.所轄區(qū)域的市場推廣及宣傳的落地執(zhí)行

　　6.協(xié)助風控部門對部分逾期嚴重客戶進行上門拜訪

　　7.區(qū)域團隊的管理工作(考核、激勵、問責、培養(yǎng)等等),保持團隊戰(zhàn)斗力和凝聚力,激發(fā)每個人的工作熱情

　　1、流程搭建:梳理部門工作流程,搭建業(yè)務受理體系,使之更加精細化、合理化;

　　2、業(yè)務監(jiān)督:整體把握客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)關鍵性問題;

　　3、檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的'意見和建議分類整理,形成分析報告供有關部門和上級參考,將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調查,優(yōu)化業(yè)務流程;

　　4、客戶資料收集:整理客戶資料,建立相應檔案,并保證其完整性及準確性,同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;

　　5、團隊管理:團隊內部人員培養(yǎng)及管理工作。

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