售前技術支持工程師的具體職責說明

售前技術支持工程師的具體職責說明1

　　職責：

　　1、協(xié)助銷售完成產品售前、售中和售后服務工作；

　　2、幫助客戶分析現(xiàn)場產品情況，給出解決方案；

　　3、根據(jù)客戶反饋的現(xiàn)場故障現(xiàn)象，還原現(xiàn)場現(xiàn)象，并提供解決方案給客戶或出差現(xiàn)場解決產品問題；

　　4、統(tǒng)計所屬區(qū)域售后處理數(shù)據(jù)；

　　5、根據(jù)產品的故障情況走內部客訴處理流程；

　　6、協(xié)助銷售做好客戶端技術人員的`產品介紹和培訓；

　　7、完成上級領導交代的臨時工作。

　　職位要求：

　　1、本科及以上學歷，通信、計算機、電子、無線電、自動控制等專業(yè)；

　　2、2年及以上工作經驗，優(yōu)先考慮具備音視頻類產品售后服務和技術支持能力的人員；

　　3、具有良好的學習能力、溝通能力和團隊合作能力；

　　4、善于協(xié)調、溝通，能夠掌握原則，靈活處理突發(fā)事件；

　　5、熟悉CAD等制圖軟件及辦公軟件。

　　6、有音視頻類產品相關的售前、售中、售后服務工作經驗優(yōu)先考慮

售前技術支持工程師的具體職責說明2

　　1、收集競爭對手產品的功能、性能信息，分析比較本公司產品的優(yōu)缺點，提出比較報告；

　　2、熟練運用公司產品，并能從原理上進行全面解釋；

　　3、解答客戶、代理商所涉及產品的技術問題；

　　4、定期向公眾媒介傳播公司產品、技術方向相關的信息；

　　5、為產品提供現(xiàn)場技術支持；

　　6、制作高質量的.標書。

售前技術支持工程師的具體職責說明3

　　職責：

　　1、負責市場部產品發(fā)布的相關工作，確保新產品上線后能良好的運行；

　　2、協(xié)助銷售對產品需求的轉化和跟蹤完成；

　　3、負責售前技術咨詢，文檔編輯；

　　4、負責產品認證相關事項；

　　5、統(tǒng)計、維護產品相關信息，以支撐市場需求；

　　6、領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、計算機、通信、電子信息類專業(yè)本科及以上學歷。

　　2、英語四級及以上，能熟練讀寫英文資料；

　　3、1年以上市場推廣、技術支持服務等方面工作經驗，熟悉各類市場調研、分析和整合；

　　4、有交換機、路由器、無線AP、光纖網(wǎng)絡通訊設備等產品的行業(yè)經驗者優(yōu)先；

　　5、能熟練操作辦公軟件，能獨立制作技術/市場類文檔；

　　6、有良好的'溝通交流能力，良好的團隊協(xié)作能力，工作細心，責任心強。

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