幾乎所有企業(yè)都缺能干的管理者，特別是好的總經(jīng)理更是一將難求。企業(yè)選總經(jīng)理最理想的方式當(dāng)然是內(nèi)部培養(yǎng)，可惜很多企業(yè)都不能那樣從容，經(jīng)常會(huì)臨時(shí)抱佛腳，通過(guò)各種方式從外面找能人來(lái)當(dāng)總經(jīng)理。
我在香港華潤(rùn)公司服務(wù)時(shí)，就曾找過(guò)很多這種空降CEO。有的選對(duì)了，讓我這么多年后回想起，至今還很欣慰;有的選錯(cuò)了，到現(xiàn)在還很懊悔。
幸運(yùn)的是我在生意場(chǎng)上退下來(lái)后，開始在商學(xué)院教書。教書的好處之一是能讓人反思和總結(jié)，特別是在教授EMBA學(xué)員時(shí)，通過(guò)同這些也都閱人無(wú)數(shù)的高管們?cè)谟懻撨@個(gè)話題過(guò)程中，我逐漸把挑選總經(jīng)理的原則總結(jié)出來(lái)。
挑選總經(jīng)理面試的三個(gè)敘述題：
一、一定要故意問一個(gè)含糊不清的問題，看應(yīng)試者如何反應(yīng)。
有些應(yīng)試者會(huì)根據(jù)他對(duì)這個(gè)問題的理解回答;也有應(yīng)試者會(huì)承認(rèn)他沒聽明白這個(gè)問題，請(qǐng)面試者再說(shuō)一遍。當(dāng)候選人其他條件不分勝負(fù)時(shí)，我一定會(huì)把這個(gè)機(jī)會(huì)給那個(gè)敢說(shuō)“沒有聽清這個(gè)問題”的人。
為什么?因?yàn)檫@需要的不僅是勇氣，而是傾聽的習(xí)慣!這樣的人一旦坐在總經(jīng)理的位置上，他對(duì)下屬那些含糊不清的問題絕不會(huì)輕易放過(guò)。管理不就是把一個(gè)個(gè)含糊不清的問題盡量搞清楚的過(guò)程嗎?
二、一定還要問：“能否講一件你獨(dú)自做過(guò)的最難或者最讓你記憶猶新的決策?”
一個(gè)有管理經(jīng)歷的人，稍加思索就會(huì)把一個(gè)他或她曾做過(guò)的比較難的決策講出來(lái)。你一定會(huì)從他講的故事細(xì)節(jié)中判斷出所講是否屬實(shí)。
如果一個(gè)候選人，講來(lái)講去總是講到“我們或者我們公司”怎么樣，那說(shuō)明他還沒有經(jīng)歷過(guò)獨(dú)自決策的痛苦。這樣的人暫時(shí)還當(dāng)不了總經(jīng)理，因?yàn)榭偨?jīng)理是要經(jīng)常獨(dú)自做決策的。
三、一定要讓候選人講一講：“你犯過(guò)最大的錯(cuò)誤是什么?”
管理經(jīng)歷越豐富的人，做的判斷也越多，錯(cuò)誤的判斷也越多，商場(chǎng)上沒人是常勝將軍!我面試過(guò)很多人，他們的高管履歷非常顯赫，可是面對(duì)這個(gè)問題，竟然總是顧左右言其他，談不出他自己犯過(guò)的具體錯(cuò)誤。這只能說(shuō)明他是個(gè)高級(jí)馬仔，沒有獨(dú)自做過(guò)決策或者他盡管獨(dú)自作過(guò)決策，但沒有承認(rèn)錯(cuò)誤的習(xí)慣。這兩點(diǎn)中任何一點(diǎn)都不適合擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理的職務(wù)。
除了這三個(gè)面試的敘述題外，選總經(jīng)理還有下面五個(gè)選擇題要做。
四、漂亮的候選人要減分;難看的候選人要加分!
在面試時(shí)，人們往往會(huì)對(duì)長(zhǎng)相好的候選人在潛意識(shí)里加分�？墒情L(zhǎng)相好同管理能力強(qiáng)沒有任何必然聯(lián)系，甚至長(zhǎng)相好的人很可能管理能力弱!相對(duì)于長(zhǎng)相好的人，長(zhǎng)相丑的人在成長(zhǎng)過(guò)程中受人重視的程度一定差，他們要想獲得一樣的機(jī)會(huì)，必然要付出更多的努力。于是，相貌一般，特別是丑人的成長(zhǎng)經(jīng)歷有助于形成刻苦和頑強(qiáng)的素質(zhì)。這不正是管理者的必要素質(zhì)嗎?
五、表達(dá)能力強(qiáng)和表達(dá)能力弱的候選人，我們應(yīng)該選誰(shuí)?
符合常識(shí)的答案當(dāng)然是表達(dá)能力強(qiáng)的人，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾碚咧匾墓ぷ�。可是根�?jù)生物學(xué)的功能補(bǔ)償理論，這個(gè)結(jié)論就有問題了。功能補(bǔ)償說(shuō)的是，當(dāng)一種生物眼睛不太行，它的耳朵和鼻子就分外靈敏。這個(gè)理論反過(guò)來(lái)對(duì)不對(duì)——一個(gè)能說(shuō)的人，是不是行動(dòng)力就弱?我們往往會(huì)說(shuō)：這個(gè)人很能說(shuō)，其實(shí)，言外之意往往是這個(gè)人不怎么能做。當(dāng)只有部下時(shí)口出“媽的、他媽的、操、媽逼”等粗俗口頭語(yǔ)的人，本質(zhì)素養(yǎng)實(shí)則較低，不可委以要職，最高也就大區(qū)經(jīng)理的料，再高，所帶團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)也必受其影響，逐漸產(chǎn)生各種不良后果。閱歷深的人會(huì)從表面看到本質(zhì)。
六、好學(xué)歷和壞學(xué)歷的人同臺(tái)競(jìng)技，選誰(shuí)?
毫無(wú)疑問好學(xué)歷吃香。一考進(jìn)北大清華就成為天之驕子。人到了最高峰，剩下的路往哪走?當(dāng)然只有下坡路了。而二三流學(xué)校的畢業(yè)生，在學(xué)習(xí)中沒有達(dá)到人生最高峰，他們還憋著一口氣。所以一畢業(yè)他們需要比那些一流院校的畢業(yè)生更加努力的證明自己。