如何為用戶做出更好的情感設計

　　上個月在淘寶UED奶茶會分享的主題。把它整理成文字，分享給大家。希望對大家有所幫助!

　　一、 何為情感

　　情感是人對外界事物作用于自身時的一種生理的反應。是由需要和期望決定的。當這種需求和期望得到滿足時會產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。

　　二、 何為情感化設計

　　情感化的設計只是一種創(chuàng)意工具,表達和發(fā)揮設計師的思想和設計目的,隨著時代的發(fā)展,這種創(chuàng)意工具將變得日益銳利。

　　在《情感化設計》一書中從知覺心理學的角度揭示了人的本性3個特征層次:"即本能的、行為的、反思的,提出了情感和情緒對于日常生活做決策的重要性

　　三種水平的設計與產(chǎn)品特點的對應關(guān)系 :

　　本能水平的設計——外形

　　行為水平的設計——使用的樂趣和效率

　　反思水平的設計——自我形象、個人滿意、記憶

　　本能水平

　　人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。

　　行為水平

　　行為水平的設計可能是我們應該關(guān)注最多的，特別對功能性的產(chǎn)品來說，講究效用，重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就要看兩點：是否能有效地完成任務，是否是一種有樂趣的操作體驗，這是行為水平設計需要解決的問題。

　　優(yōu)秀行為水平設計的4個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。

　　反思水平

　　反思水平的設計與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認同等的影響，會比較復雜，變化也較快。這一層次，事實上與顧客長期感受有關(guān)，需要建立品牌或者產(chǎn)品長期的價值。只有在產(chǎn)品/服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

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